Mostrar resultados 1-20 de 65.
próximo >
Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
17-Dez-2019 | Airport management strategies in recovery the air flight disruption: the case in the Lisbon Humberto Delgado airport | Carvalho, Carla Patrícia Nobre Marques | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
16-Jul-2018 | An assessment of e-service quality, customer satisfaction, and customer trust on customer behavior in online shopping | Farisa, Almira | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
2-Nov-2016 | Análise da qualidade de serviço percecionada pelos stakeholders em hotéis upscale | Amaral, Rita Gomes | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
13-Nov-2019 | Análise da qualidade do serviço sob a ótica do cliente e bem-estar animal em sítios para cães | Masello, Paola de Fátima Montenegro | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
15-Dez-2016 | Assessment of the quality of mobile telecommunications services | Martins, Catarina Cecílio | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
21-Nov-2016 | Assimetria de poder, qualidade de serviço e lealdade: estudo de caso do cliente logístico | Fragoso, Nuno Filipe Bandeiras | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
6-Nov-2017 | Avaliação da perceção da qualidade nos estabelecimentos de "fitness" em Portugal: comparação de três cadeias | Carneiro, Maria de Sousa Botelho Motta | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
13-Dez-2019 | Avaliação da qualidade de serviço e recomendações de melhorias na área de restauração | Rojas Alfonzo, César Gerónimo | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
9-Nov-2017 | Avaliação da qualidade percebida do serviço prestado em companhias aéreas de passageiros | Sousa, Marta Maria Duarte Martins de Almeida e | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
14-Nov-2017 | Avaliação da qualidade percebida do serviço prestado por unidades de retalho de artigos desportivos em Portugal | Gomes, João Filipe Jorge | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
2015 | Avaliação da satisfação dos clientes: o caso de um laboratório de análises clínicas privado | Monteiro, Ana Rita de Coelho Gomes | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
6-Mar-2016 | Avaliação da satisfação e fidelização de clientes da Unidade de saúde Oral dos Serviços de Assistência Social (SAMS) | Silva, Ana Margarida Bernardino da | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
13-Dez-2018 | Case study on customer experience enhancement at ING, Luxembourg | Nowacki, Aline | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
22-Dez-2017 | Company intelligence across customer life cycle | Arrimar, André Cardim Farinha | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
16-Dez-2019 | Conhecimentos e uso de ferramentas de gestão da qualidade total no contexto das micro e pequenas empresas brasileiras | Gurgel, Rogério Vicente de Souza | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
2016 | Corporate travel management em Portugal: humanização vs automatização dos serviços | Oliveira, José Tiago Tavares de | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
22-Set-2017 | Critical success factors and benefits of social CRM implementation | Saag, Helen | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
4-Dez-2018 | Dez anos de estudo sobre o impacto do uso de modelos de excelência na qualidade do fornecimento (DEC e FEC) e satisfação de clientes no setor de distribuição de energia elétrica brasileiro | Alexandre, Carrasco | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
28-Nov-2017 | Drivers and barriers influencing sustainable food procurement in the hospitality industry | Reis, António Quintanilha Torres Fortuna dos | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
30-Nov-2017 | O efeito da perceção das práticas de RSO na orientação para o cliente e na identificação organizacional: o papel moderador da satisfação com a comunicação interna das práticas de responsabilidade social nos colaboradores do setor hoteleiro | Pereira, Marco Aurélio da Mata | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |