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http://hdl.handle.net/10071/17917
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Title: Dez anos de estudo sobre o impacto do uso de modelos de excelência na qualidade do fornecimento (DEC e FEC) e satisfação de clientes no setor de distribuição de energia elétrica brasileiro
Authors: Alexandre Carrasco
Orientador: Andrade, Marina Alexandra Pedro
Rosa, Álvaro Augusto da
Keywords: Gestão de empresas
Indicadores da qualidade
Energia elétrica
Distribuição de energia
Satisfação do cliente
Brasil
MEG
DEC
FEC
IASC
PNQ
EFQM
Excellence models
Satisfaction
Quality
Issue Date: 4-Dec-2018
Citation: CARRASCO, Alexandre - Dez anos de estudo sobre o impacto do uso de modelos de excelência na qualidade do fornecimento (DEC e FEC) e satisfação de clientes no setor de distribuição de energia elétrica brasileiro [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2018. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/17917>.
Abstract: This paper analyzes the results of the use of models of excellence and their impact on the DEC, FEC and IASC indicators and regulatory requirements compliance for the Brazilian electricity distribution sector. Its importance is reinforced by the comprehensiveness of studies that reaches 96% of the sector, for the period of a decade (2007 to 2016) using publicly unavailable sources. Additionally, it provides a comprehensive analysis that involves the actual, regulatory, and social and awards impact on these results. The organizations were classified by MEG involvement and evaluated, through statistical tests, differences between the indicators in these groups, allowing concluding about the mass adoption of MEG and about the impacts on the most relevant non-financial indicators on this sector.
Este trabalho analisa os resultados do uso de modelos de excelência e seus impactos nos indicadores DEC, FEC, IASC e na conformidade com requisitos regulatórios no setor de distribuição de energia elétrica brasileiro. Sua importância é reforçada pela abrangência dos estudos que atinge 96% do setor, pelo período de uma década (2007 a 2016), pelo uso de fontes indisponíveis de maneira pública. Adicionalmente, fornece uma análise abrangente que envolve o impacto real, regulatório, social e das premiações nestes resultados. As organizações foram classificadas de acordo com o uso do MEG e avaliadas, por meio de testes estatísticos, diferenças entre os indicadores nestes grupos permitindo concluir sobre a adoção em massa do MEG e impactos sobre os indicadores não financeiros mais relevantes neste setor.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17917
Thesis identifier: 202131300
Designation: Mestrado em Gestão de Empresas
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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