| Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
| 10-Dez-2018 | An Overlapless Problem Management Maturity Model For Multi-Framework Assessment (ITIL, COBIT, CMMI-SVC) | Cardoso, Rafael Martins | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 14-Dez-2017 | Análise de um centro de tecnologias de informação e comunicação: o caso particular do ITIL no IMETRO, em Angola | Levita, Gizela de Fátima Agostinho | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2014 | Boas práticas de gestão de serviço de TI - impacto na satisfação do cliente e eficiência da organização de TI: estudo de caso | Câmara, Paulo Henrique Canário Gago da | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 12-Ago-2011 | Data driven decision support systems as a critical success factor for IT-governance: An application in the financial sector | Costa, João Filipe Marques | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2015 | Data Mining aplicado ao ITIL® para previsão do tempo de resolução de incidentes | Silva, Joao Vasco | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 30-Nov-2021 | DevOps and information technology service management: A problem management case study | Adriano, Daniel Maass | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 9-Jun-2025 | DevOps practices in IT service management | Faustino, João Pedro Carvalho | Tese de Doutoramento | Acesso Aberto |
| 27-Jul-2010 | A implementação das boas práticas ITIL na administração pública: Um estudo de caso | Esteves, Rui Jorge Ferreira | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2011 | A implementação das boas práticas ITIL na gestão de recursos e configurações na administração local: Um estudo de caso | Rocha, Clemente José Gomes da | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
| 2011 | Implementação das boas práticas ITIL nos serviços de suporte na administração pública local: Um estudo de caso | Rocha, Fernanda Maria Gomes da | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
| 2008 | Influential factors on incident management: lessons learned from a large sample of products in operation | Caldeira, J.; Brito e Abreu, F. | Objecto de Conferência | Acesso Embargado |
| 2010 | ITIL nas universidades: Projecto-piloto em gestão de activos de TI no ISCTE-IUL | Martins, R.; Cardoso, E.; Sequeira, M. M. de.; Borges, H. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 2010 | Model-Driven Service Level Management | Correia, Anacleto Cortez e; Brito e Abreu, Fernando | Parte de Livro | Acesso Embargado |
| 2018 | An overlapless incident management maturity model for multi-framework assessment (ITIL, COBIT, CMMI-SVC) | Aguiar, J.; Pereira, R.; Vasconcelos, J. B.; Bianchi, I. | Artigo | Acesso Aberto |
| 2013 | A Survey of Tool Support for the Animation of IT Services Process Models Execution | Marco Roque; Brito e Abreu, Fernando Manuel Pereira da Costa | Parte de Livro | Acesso Embargado |
| 2011 | Transformação numa área de serviços TI e implementação de metodologia LEAN | Lourenço, Nuno Miguel Antunes | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
