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acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/12891
acessibilidade
Title: Qualidade dos sítios Web da Administração Pública Portuguesa
Other Titles: Quality of the Portuguese Public Administration websites
Authors: Carvalho, R. M.
Lopes, P. F.
Alexandre, I.
Alturas, B.
Keywords: Qualidade
Usabilidade
Acessibilidade
Administração Pública Eletrónica
Auditoria
Issue Date: 2016
Publisher: Associação Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
Abstract: O impacto da falta de qualidade dos sítios Web de organismos públicos pode ser oneroso. Num mercado onde não há concorrência e que muitas vezes obriga os cidadãos a usar este canal para interagir com serviços públicos, cabe ao Estado as-segurar que os seus sítios Web têm qualidade e são acessíveis. Este artigo evidencia as principais conclusões de um estudo de qualidade realizado a 130 sítios Web de organismos da Administração Pública Portuguesa. Para este efeito, foi usado um novo modelo de avaliação desenvolvido com base na literatura de referência e na legislação em vigor. Foram analisados 33 indicadores, distribuídos por quatro critérios: conteúdos, acessibilidade, usabilidade e eficiência. Os critérios de usabilidade e eficiência foram usados pela primeira vez num estudo deste género. Face à análise feita, foram detetadas lacunas, erros críticos e faltas de conformidade, pelo que são apresentadas sugestões de melhoria e mecanismos para assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/12891
DOI: 10.17013/risti.20.78-98
ISSN: 1646-9895
Ciência-IUL: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-30920
Appears in Collections:IT-RN - Artigo em revista nacional com arbitragem científica
ISTAR-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica

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