| Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
| 2022 | AI powered social commerce technology and customer experience: A systematic literature review | Akinola, P. O.; Bilro, R. G.; Loureiro, S. M. C. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 16-Mar-2021 | A aplicação da inteligência artificial no customer journey digital: indústria da moda | Araújo, Catarina Figueiredo | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2022 | Artificial intelligence in digital customer journey | Araújo, C.; Gonçalves, R.; Lopes da Costa, R.; Dias, Á.; Pereira, L. | Artigo | Acesso Aberto |
| 3-Dez-2021 | Customer interactions with AI: How can Marley Spoon optimize its chatbot performance to improve the touchpoint experience along the customer journey? | Roesler, Jakob | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 10-Nov-2023 | Customer journey map at music events: A generation Z study | Castro, Catarina Moreira Semblano de Melo e | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
| 5-Fev-2020 | Customer journey no mercado automóvel B2B: O renting em Portugal | Afonso, António Alexandre Gomes | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2015 | Customer journey: A customer experience and decision making tool in the e-commerce context | Petra, Mafalda Melo Gouveia | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
| 20-Dez-2021 | Customer journey: Online versus offline in fashion industry | Tapadinhas, Raquel Filipa Duarte | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 28-Set-2021 | How to improve the customer experience when buying cosmetics online? | Madeline, Charlotte Marie Françoise | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 27-Nov-2019 | O papel do mobile no customer journey do serviço de MFR / Fisioterapia da Cintramédica | Marques, Ricardo Crespo Silva | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 10-Dez-2021 | Qualidade de serviço de empresas: Plataforma de transportes privados | Costa, Gonçalo Martins Paulo da | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2-Mar-2023 | The fintech sector in Portugal: how 5G can influence the development of these services | Afonso, Bruno Miguel Gomes | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 17-Jan-2022 | The impact of antecedent beliefs on the adoption of self-service technology in supermarkets | Campos, Hugo Simões Passos de Sousa | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 28-Nov-2022 | Transformação digital no ensino superior: A plataforma tecnológica do LTEED do ISCTE-IUL, uma aplicação de design thinking | Pereira, Filipe Bernardo | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 28-Nov-2022 | Understanding the millennials’ customer experience in hospitality throughout the customer journey | Neves, Mafalda de Andrade Segurão Cardoso | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 13-Dez-2021 | Uso da realidade aumentada e virtual na gestão de marcas de luxo: caracterização dos esforços atuais e propostas | Aguiar, Carolina Inês Almeida | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
