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http://hdl.handle.net/10071/734
Autoria: | Antunes, Joaquim Rita, Paulo |
Data: | Ago-2007 |
Título próprio: | O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português |
Volume: | XII |
Número: | 2 |
Paginação: | 109-132 |
Palavras-chave: | Marketing relacional Fidelização Termalismo Portugal Cliente |
Resumo: | As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais). |
Arbitragem científica: | Sim |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | BRU-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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