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http://hdl.handle.net/10071/734| Author(s): | Antunes, Joaquim Rita, Paulo |
| Date: | Aug-2007 |
| Title: | O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português |
| Volume: | XII |
| Number: | 2 |
| Pages: | 109-132 |
| Keywords: | Marketing relacional Fidelização Termalismo Portugal Cliente |
| Abstract: | As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais). |
| Peerreviewed: | Sim |
| Access type: | Open Access |
| Appears in Collections: | BRU-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica |
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