The impact of internet of things and self-service technology on consumer engagement in transportation context: A multi-method study of future research trends

Abstract

This thesis provides new perspectives on the ongoing call for future research by empirically exploring the effects of the Internet of Things (IoT) on consumer engagement across various contexts. The research aims to comprehensively understand how these technologies shape consumer behavior in different settings, thus contributing valuable insights to the field. This study combines a systematic literature review and mixed methodology (qualitative and quantitative) to provide these insights. It is structured in three interconnected studies, each offering a unique perspective on how IoT influences consumer behaviors, particularly Self-Service Technologies (SST).

Esta tese oferece novas perspetivas, ao investigar empiricamente os efeitos da Internet das Coisas (IoT) no compromisso do consumidor em contextos diversos. O estudo busca fornecer uma compreensão abrangente de como essas tecnologias influenciam o comportamento do consumidor, contribuindo assim com insights valiosos para a área. Por meio de uma combinação de revisão sistemática da literatura e metodologias mistas (qualitativa e quantitativa), a pesquisa oferece uma análise aprofundada dessas dinâmicas. A tese está estruturada em três estudos interconectados, cada um oferecendo uma perspetiva única sobre como a IoT, particularmente as Tecnologias de Auto-atendimento (SST), impacta o comportamento dos consumidores de maneiras distintas.