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http://hdl.handle.net/10071/28144
Autoria: | Gonçalves, N. Alturas, B. |
Editor: | Santoro, F. M., Isaías, P., and Gutiérrez, J. M. |
Data: | 1-Jan-2008 |
Título próprio: | Avaliação dos pressupostos para adopção de um sistema de marketing relacional real-time |
Título e volume do livro: | Proceedings of the IADIS Conferencia Ibero Americana WWW/Internet 2008 |
Paginação: | 534 - 539 |
Título do evento: | IADIS Conferencia Ibero Americana WWW/Internet 2008 |
Referência bibliográfica: | Gonçalves, N., & Alturas, B. (2008). Avaliação dos pressupostos para adopção de um sistema de marketing relacional real-time. In F. M. Santoro, P. Isaías, & J. M. Gutiérrez (Eds.), Proceedings of the IADIS Conferencia Ibero Americana WWW/Internet 2008 (pp. 534-539). IADIS Press. http://hdl.handle.net/10071/28144 |
ISBN: | 978–972–8924–72-0 |
Palavras-chave: | Marketing relacional CRM Fidelização Sistemas de informação RFID |
Resumo: | A presente investigação pretende analisar, o desenvolvimento de um modelo operacional de investigação capaz de integrar as diferentes dimensões existentes do marketing relacional, tendo em conta os factores relacionados com a tecnologia, e de que modo possam os mesmos, influenciar a satisfação dos clientes e por sua vez, aumentar os níveis de fidelização. Ao longo da investigação, pretende-se identificar e explorar um conjunto de construtos, relacionados com o marketing relacional, que servisse de base a fundamentação das novas alterações nas atitudes e comportamentos dos consumidores actuais. O estudo, visa descrever o negócio de uma Cadeia da Grande Distribuição, identificando os pontos de possíveis conflitos de relacionamento com os clientes, conhecer também os processos de marketing relacional utilizados e analisar a viabilidade da implementação de uma solução de Customer Relationship Management em Real-time. |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Tamanho | Formato | |
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