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http://hdl.handle.net/10071/27761
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Moreira, V. L. C. | - |
dc.contributor.author | Alves, P. M. | - |
dc.contributor.author | Botelho, M. do C. | - |
dc.contributor.editor | Serrano, M. M., Urze, P., and Assunção, F. | - |
dc.date.accessioned | 2023-02-07T09:49:42Z | - |
dc.date.available | 2023-02-07T09:49:42Z | - |
dc.date.issued | 2015 | - |
dc.identifier.citation | Moreira, V. L. C., Alves, P. M., & Botelho, M. do C. (2015). Realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: Estudo de caso num call center de uma instituição bancária Portuguesa. In M. M. Serrano, P. Urze, & F. Assunção (Coords.), First International Meeting of Industrial Sociology, Sociology of Organizations and Work. Work, social change and economic dynamics: Challenges for contemporary societies (pp. 409-426). APSIOT. http://www.apsiot.pt/images/publicacoessiot/index1eisiot.html | - |
dc.identifier.isbn | 978-989-95465-5-4 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/27761 | - |
dc.description.abstract | A globalização, fenómeno que surge no final do século XX, impulsiona uma mudança que nos integra na “aldeia global” revolucionando a nossa forma de estar em sociedade. Acompanhando as mudanças o mundo do trabalho adapta-se, existindo uma mudança, quer a nível conceptual quer a nível da forma da sua execução. Surge o trabalho em call center, sendo criadas analogias com o trabalho taylorizado tanto pelas características das funções realizadas, como pelo impacto negativo que frequentemente têm junto dos trabalhadores. No trabalho em call center é recorrente o turnover, ou seja, a entrada e saída de trabalhadores, e este pode ser encarado como um problema para a organização se considerarmos os custos do despedimento, da contratação e da formação de novos trabalhadores. A saída do trabalhador pode ser antecedida de insatisfação com as características das funções e com aspetos organizacionais, mas o cansaço e a exaustão (burnout) também podem contribuir para esta insatisfação. No presente estudo é tido em conta um call center de um banco, onde se verifica um elevado turnover dos assistentes de outbound, aqueles que proactivamente contactam o cliente. O objetivo da comunicação é compreender quais os motivos que podem influenciar o turnover no call center da instituição bancária. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | APSIOT | - |
dc.relation.ispartof | First International Meeting of Industrial Sociology, Sociology of Organizations and Work. Work, social change and economic dynamics: Challenges for contemporary societies | - |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | Globalização | por |
dc.subject | Trabalho em call center | por |
dc.subject | Satisfação no trabalho | por |
dc.subject | Turnover | por |
dc.title | Realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: Estudo de caso num call center de uma instituição bancária Portuguesa | por |
dc.type | conferenceObject | - |
dc.event.title | First International Meeting of Industrial Sociology, Sociology of Organizations and Work | - |
dc.event.type | Conferência | pt |
dc.event.location | Lisboa | por |
dc.event.date | 2014 | - |
dc.pagination | 409 - 426 | - |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.date.updated | 2023-02-07T09:47:33Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-23435 | - |
Aparece nas coleções: | BRU-CRI - Comunicações a conferências internacionais DINÂMIA'CET-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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Ficheiro | Tamanho | Formato | |
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