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http://hdl.handle.net/10071/25844
Author(s): | Fonseca, A. Alturas, B. Martins, A. |
Editor: | Álvaro Rocha David Fonseca Ernest Redondo Luís Paulo Reis Manuel Pérez Cota |
Date: | 1-Jan-2014 |
Title: | Estratégia nas redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal: perceção dos utilizadores |
Volume: | 1 |
Book title/volume: | Proceedings of the 9th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI'2014) |
Event title: | 2014 9th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI) |
Reference: | Fonseca, A., Alturas, B., & Martins, A. (2014). Estratégia nas redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal: perceção dos utilizadores. Em Álvaro Rocha, David Fonseca, Ernest Redondo, Luís Paulo Reis, Manuel Pérez Cota (Eds.), Proceedings of the 9th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI'2014)(pp.365-370). IEEE. 10.1109/CISTI.2014.6877019 |
ISSN: | 2166-0727 |
ISBN: | 978-989-98434-3-1 |
DOI (Digital Object Identifier): | 10.1109/CISTI.2014.6877019 |
Keywords: | Web 2.0 Estratégia nas redes sociais Telecomunicações móveis Perceção dos utilizadores |
Abstract: | O presente artigo pretende analisar de que modo a perceção dos utilizadores nas redes sociais está alinhada com a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais. Através de entrevistas realizadas aos diretores de marketing e responsáveis pela área das redes sociais das empresas de telecomunicações móveis a atuar em Portugal (Optimus, TMN/Meo e Vodafone) e de inquéritos a utilizadores foi possível recolher informações referentes à estratégia destas organizações nas redes sociais, bem como avaliar em que medida a perceção dos utilizadores se encontra alinhada com essa mesma estratégia. O trabalho realizado permitiu concluir que a estratégia das empresas de telecomunicações móveis nas redes sociais se encontra em linha com a perceção dos utilizadores sobre esta temática, sendo que existem algumas métricas aplicadas na estratégia destas organizações que tendem a influenciar mais a perceção dos utilizadores, contribuindo assim para uma melhor imagem de marca que é transmitida nas redes sociais. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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