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http://hdl.handle.net/10071/16030
Author(s): | Russo, A. S. Alturas, B. |
Date: | 2017 |
Title: | Avaliação da perceção do consumidor no serviço online contexto do sector de viagens e alojamento |
Pages: | 2292-2298 |
ISSN: | 2166-0727 |
ISBN: | 978-989-98434-7-9 |
DOI (Digital Object Identifier): | 10.23919/CISTI.2017.7975775 |
Keywords: | Comércio eletrónico Online Viagens Alojamento Qualidade do serviço Modelos de avaliação |
Abstract: | A Internet tem vindo a modificar as formas tradicionais de relacionamento entre compradores e vendedores, oferecendo novos modelos de compra, venda e fornecimento de serviços aos clientes. No contexto português, o sector mais popular de compras online em Portugal é o sector de viagens e alojamento, com uma percentagem de 55%. Ao longo do tempo foram surgindo vários modelos com o intuito de estudar a qualidade dos serviços, a fim de proporcionar uma qualidade de serviço superior e estabelecer uma relação empresa-cliente favorável. O presente artigo pretende investigar os fatores que afetam a perceção de valor do serviço online, a fim compreender para além da compra e do website em si, quais os fatores que são compreendidos pelo utilizador como um serviço de valor. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | ISTAR-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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