| Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
| 2020 | Agile information technology service management with DevOps: An incident management case study | Faustino, J.; Pereira, R.; Alturas, B.; Silva, M. M. da. | Artigo | Acesso Aberto |
| 10-Dez-2019 | Automatization of incident resolution | Costa, Jorge Tafarel Morais | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2015 | Data Mining aplicado ao ITIL® para previsão do tempo de resolução de incidentes | Silva, Joao Vasco | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2020 | Data-driven approach for incident management in a smart city | Elvas, L. B.; Marreiros, C. F.; Dinis, J. M.; Pereira, M. C.; Martins, A. L.; Ferreira, J. C. | Artigo | Acesso Aberto |
| 20-Dez-2018 | DevOps practices in incident management process | Faustino, João Pedro Carvalho | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 9-Jun-2025 | DevOps practices in IT service management | Faustino, João Pedro Carvalho | Tese de Doutoramento | Acesso Aberto |
| 2011 | Implementação das boas práticas ITIL nos serviços de suporte na administração pública local: Um estudo de caso | Rocha, Fernanda Maria Gomes da | Dissertação de Mestrado | Acesso Restrito |
| 2011 | Implementação de processos da fase de operação de serviço do ITIL® em ambiente universitário: o caso do ISCTE-IUL | Ferreira, Paulo Alexandre dos Santos | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 19-Nov-2018 | ISO-IEC 20000 maturity model | Delgado, Luís G. | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2019 | ITSM automation - Using machine learning to predict incident resolution category | Costa, J.; Pereira, R.; Ribeiro, R. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 2018 | Less is more in incident categorization | Silva, S.; Ribeiro, R.; Pereira, R. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 2018 | Machine learning in incident categorization automation | Silva, S.; Pereira, R.; Ribeiro, R. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 2017 | Maturity model of incident management | Aguiar, João Filipe Ferreira | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2018 | An overlapless incident management maturity model for multi-framework assessment (ITIL, COBIT, CMMI-SVC) | Aguiar, J.; Pereira, R.; Vasconcelos, J. B.; Bianchi, I. | Artigo | Acesso Aberto |
| 7-Nov-2019 | Predictive analysis of incidents based on software deployments | Messejana, José Diogo dos Santos | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 2019 | Predictive analysis of incidents based on software deployments | Messejana, J.; Pereira, R.; Ferreira, J. C.; Baptista, M. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 2018 | Process analysis using business process management: a case study on incident management | Pereira, J.; Martins, A. L.; Pereira, R. | Objecto de Conferência | Acesso Aberto |
| 10-Dez-2019 | Self-service business intelligence data analytics | Damásio, Pedro Daniel Gonçalves | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 27-Nov-2018 | Using BPM to improve it service management: an incident management case study | Pereira, João Manuel Silva | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
