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http://hdl.handle.net/10071/597
Autoria: | Santos, Maria João Marques, Ana Paula |
Data: | 2006 |
Título próprio: | O caso dos call centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego |
Título da revista: | Sociologia, Problemas e Práticas |
Número: | 52 |
Paginação: | 67-86 |
Referência bibliográfica: | Santos, M. J., & Marques, A. P. (2006). O caso dos call centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego. Sociologia, Problemas e Práticas, (52), 67-86. http://hdl.handle.net/10071/597 |
ISSN: | 0873-6529 |
Palavras-chave: | Organização do trabalho Neotaylorismo Emprego Call center |
Resumo: | Actualmente, embora diferentes, perduram muitas linhas de montagem. Diferentes, muitas delas porque a automatização é omnipresente, a produção é especializada e, sobretudo, porque os trabalhadores têm qualificações elevadas e projectos de vida paralelos. O presente artigo baseia-se num estudo de caso efectuado numa empresa prestadora de serviços de call center. Analisa a organização do trabalho na linha de atendimento, o modo como os operadores são afectados por ela e quais as atitudes perante o trabalho e o emprego. |
Arbitragem científica: | Sim |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | CIES-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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