Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10071/597
Autoria: Santos, Maria João
Marques, Ana Paula
Data: 2006
Título próprio: O caso dos call centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego
Título da revista: Sociologia, Problemas e Práticas
Número: 52
Paginação: 67-86
Referência bibliográfica: Santos, M. J., & Marques, A. P. (2006). O caso dos call centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego. Sociologia, Problemas e Práticas, (52), 67-86. http://hdl.handle.net/10071/597
ISSN: 0873-6529
Palavras-chave: Organização do trabalho
Neotaylorismo
Emprego
Call center
Resumo: Actualmente, embora diferentes, perduram muitas linhas de montagem. Diferentes, muitas delas porque a automatização é omnipresente, a produção é especializada e, sobretudo, porque os trabalhadores têm qualificações elevadas e projectos de vida paralelos. O presente artigo baseia-se num estudo de caso efectuado numa empresa prestadora de serviços de call center. Analisa a organização do trabalho na linha de atendimento, o modo como os operadores são afectados por ela e quais as atitudes perante o trabalho e o emprego.
Arbitragem científica: Sim
Acesso: Acesso Aberto
Aparece nas coleções:CIES-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica

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