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http://hdl.handle.net/10071/29549
Author(s): | Anselmo, B. E. C. Wiedenhöft, G. C. Pereira, R. |
Editor: | João Maurício Gama Boaventura |
Date: | 2019 |
Title: | Avaliação do nível de maturidade das práticas de gestão de incidentes na percepção de profissionais da área de tecnologia da informação |
Book title/volume: | XXII SemeAd – Seminários em Administração |
Event title: | XXII SemeAd |
Reference: | Anselmo, B. E. C., Wiedenhöft, G. C., & Pereira, R. (2019). Avaliação do nível de maturidade das práticas de gestão de incidentes na percepção de profissionais da área de tecnologia da informação. Em J. M. G. Boaventura (Eds.). XXII SemeAd – Seminários em Administração. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. http://hdl.handle.net/10071/29549 |
ISSN: | 2177-3866 |
Keywords: | Tecnologia da informação -- Information technology Gestão de incidentes Modelos de maturidade |
Abstract: | Em um contexto global cada vez mais competitivo e complexo tecnologicamente, o sucesso das empresas passa a depender de sua capacidade de administrar seus recursos, inclusive os de tecnologia de informação (TI), de forma efetiva (TAROUCO e GRAEML, 2011). A área de TI está em constante evolução, considerando que é possível notar diariamente o surgimento de novas tecnologias ligadas à área. Empresas de todos os tamanhos utilizam a tecnologia como parte vital de seus negócios, de maneira que a TI deixou de atuar como uma ferramenta de apoio e assumiu uma posição fundamental dentro das organizações. Assim, neste último século a TI tornou-se um ativo estratégico para que as organizações de serviços consigam prestar serviços inovadores e alcancem vantagem competitiva (EKUOBASE e OLUTAYO, 2016). No entanto, ter um departamento de TI não é suficiente para garantir que uma organização seja tecnologicamente bem-sucedida (AGUIAR et al., 2018). |
Peerreviewed: | no |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | IT-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
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