Fatores de sucesso do outsourcing de TI no setor público Português: Uma proposta de investigação

Abstract

A gestão de tecnologias de informação (TI) através de outsourcing tornou-se prática comum no setor setor público, com a expectativa de conseguir reduzir custos e aceder a competências especializadas em TI. Há muito que a gestão pública recorre a esta prática apostando em contratos de longo prazo, mas existem dificuldades em demonstrar resultados que comprovem o sucesso desta opção, e reconhece-se a falta de conhecimento acerca dos fatores específicos que determinam o sucesso do outsourcing de TI (ITO) neste setor. O número de estudos é ainda mais escasso no contexto Europeu, e de facto, não foram encontrados estudos sobre o sucesso do ITO em Portugal. Assim, propomo-nos investigar os fatores do sucesso do ITO no setor público português, através do efeito da qualidade da parceria, da capacidade interna da organização, e do suporte da gestão de topo.