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http://hdl.handle.net/10071/24562
Autoria: | Cardoso, M. L. Duarte, A. P. Neves, J. G. das. |
Editor: | Nogueira, F., and Gonçalves, S. P. |
Data: | 2021 |
Título próprio: | A influência da cultura organizacional e da responsabilidade social na orientação para o cliente mediada pela satisfação do trabalho |
Volume: | 10 |
Título do evento: | X Conferência Internacional Investigação e Intervenção em Recursos Humanos |
ISSN: | 2183-2455 |
DOI (Digital Object Identifier): | 10.26537/iirh.vi10.4300 |
Palavras-chave: | Orientação para o cliente Cultura organizacional Responsabilidade social das organizações Satisfação no trabalho |
Resumo: | A competição nos mercados empresariais é uma realidade sem contestação e as organizações apresentam elevada necessidade de se diferenciarem da concorrência. Neste esforço de competição, a orientação para o cliente constitui uma variável chave de diferenciação e um factor crítico para o sucesso das organizações. Neste contexto, é importante conhecer potenciais preditores da orientação para o cliente. Assim, este trabalho parte da pergunta orientadora seguinte: qual a influência da cultura organizacional e da responsabilidade social na orientação para o cliente? Uma influência directa ou mediada? Poderá a satisfação no trabalho assumir o estatuto de mediadora? Desenvolvemos um estudo de natureza correlacional para responder a tais interrogações. |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | BRU-CRI - Comunicações a conferências internacionais DINÂMIA'CET-CRI - Comunicações a conferências internacionais |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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