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http://hdl.handle.net/10071/24424
Author(s): | Santos, D. Rodrigues, J. Portela, S. |
Date: | 2019 |
Title: | Controlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard: Um estudo de caso |
Volume: | 11 |
Number: | 1 |
Pages: | 8 - 20 |
ISSN: | 1647-354X |
DOI (Digital Object Identifier): | 10.25756/rpf.v11i1.211 |
Keywords: | Farmácias comunitárias/organização e administração Inovação organizacional Marketing de serviços de saúde Melhoria da qualidade Tomada de decisão organizacional |
Abstract: | Introdução: As empresas do sector farmacêutico foram nestes últimos 10 anos afetadas por inúmeras alterações, não só políticas como económicas e sociais. Assim sendo, tornou-se imprescindível ter uma gestão rigorosa e uma estratégia planeada. Por conseguinte, o balanced scorecard apresentado em 1992 por Kaplan e Norton e melhorado em 1996, permitiu auxiliar as empresas a organizarem a sua estratégia, alinhando-a e comunicando de forma clara e objetiva a todos os segmentos. Tendo em vista o sucesso ao longo dos anos em diversas empresas que aplicaram este instrumento na sua gestão, este artigo tem por objetivo contruir um mapa estratégico e um balanced scorecard aplicado à realidade das farmácias comunitárias. Metodologia: A metodologia usada baseou-se numa análise quantitativa de dados de uma farmácia, tal como numa análise organizacional interna através de entrevistas semiestruturadas e inquéritos presenciais (Servperf) aos clientes da farmácia. Conclusão: Concluiu-se que é possível construir um mapa estratégico simples e claro dos objetivos estratégicos da farmácia e apresentar o balanced scorecard desses mesmos objetivos organizados e percetíveis a toda a empresa de modo a enunciar as medidas, metas e iniciativas a realizar. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | DC-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica DMQGE-RN - Artigos em revistas nacionais com arbitragem científica |
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