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http://hdl.handle.net/10071/24424
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Santos, D. | - |
dc.contributor.author | Rodrigues, J. | - |
dc.contributor.author | Portela, S. | - |
dc.date.accessioned | 2022-02-03T13:27:18Z | - |
dc.date.available | 2022-02-03T13:27:18Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.issn | 1647-354X | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10071/24424 | - |
dc.description.abstract | Introdução: As empresas do sector farmacêutico foram nestes últimos 10 anos afetadas por inúmeras alterações, não só políticas como económicas e sociais. Assim sendo, tornou-se imprescindível ter uma gestão rigorosa e uma estratégia planeada. Por conseguinte, o balanced scorecard apresentado em 1992 por Kaplan e Norton e melhorado em 1996, permitiu auxiliar as empresas a organizarem a sua estratégia, alinhando-a e comunicando de forma clara e objetiva a todos os segmentos. Tendo em vista o sucesso ao longo dos anos em diversas empresas que aplicaram este instrumento na sua gestão, este artigo tem por objetivo contruir um mapa estratégico e um balanced scorecard aplicado à realidade das farmácias comunitárias. Metodologia: A metodologia usada baseou-se numa análise quantitativa de dados de uma farmácia, tal como numa análise organizacional interna através de entrevistas semiestruturadas e inquéritos presenciais (Servperf) aos clientes da farmácia. Conclusão: Concluiu-se que é possível construir um mapa estratégico simples e claro dos objetivos estratégicos da farmácia e apresentar o balanced scorecard desses mesmos objetivos organizados e percetíveis a toda a empresa de modo a enunciar as medidas, metas e iniciativas a realizar. | por |
dc.language.iso | por | - |
dc.publisher | Formifarma, Lda. | - |
dc.rights | openAccess | - |
dc.subject | Farmácias comunitárias/organização e administração | por |
dc.subject | Inovação organizacional | por |
dc.subject | Marketing de serviços de saúde | por |
dc.subject | Melhoria da qualidade | por |
dc.subject | Tomada de decisão organizacional | por |
dc.title | Controlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard: Um estudo de caso | por |
dc.title.alternative | Strategic management in the community pharmacy based on the Balanced Scorecard: A case study | en |
dc.type | article | - |
dc.pagination | 8 - 20 | - |
dc.peerreviewed | yes | - |
dc.journal | Revista Portuguesa de Farmacoterapia | - |
dc.volume | 11 | - |
dc.number | 1 | - |
degois.publication.firstPage | 8 | - |
degois.publication.lastPage | 20 | - |
degois.publication.issue | 1 | - |
degois.publication.title | Controlo estratégico na farmácia comunitária com base no Balanced Scorecard: Um estudo de caso | por |
dc.date.updated | 2022-02-03T13:23:06Z | - |
dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | - |
dc.identifier.doi | 10.25756/rpf.v11i1.211 | - |
iscte.identifier.ciencia | https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-85820 | - |
Aparece nas coleções: | DC-RN - Artigos em revistas científicas nacionais com arbitragem científica DMQGE-RN - Artigos em revistas nacionais com arbitragem científica |
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Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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article_85820.pdf | Versão Editora | 642,3 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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