Avaliação de desempenho de fornecedores na indústria farmacêutica: um caso de estudo

Abstract

Os desafios de gestão de planeamento, produção, e abastecimento de componentes são permanentes, pelo que se impõe uma necessidade constante de melhoria de processos. Ainda antes da produção propriamente dita, a monitorização da relação com os fornecedores torna-se fulcral para uma maior eficiência e qualidade de resposta ao cliente. A Unidade de Negócio Industrial da A&B Farma, pertencente à Indústria Farmacêutica, precisa fazer face a estes desafios e os esforços passados neste sentido não surtiram efeito. Desta forma, o presente Projeto em Empresa tem como objectivo a implementação de um sistema de avaliação de fornecedores. O corpo conceptual do projeto assenta sobre a área de Logística e Operações, mais especificamente na vertente dos sistemas de avaliação de desempenho de fornecedores e procurement. Transversalmente, a metodologia utilizada fundamenta-se no Caso de Estudo, sendo que para a recolha e análise de dados foram utilizadas técnicas como a Análise ABC, Técnica de "Delphi", "Focus Group" e Análise Estatística Simples. Toda a sequência de trabalhos foi devidamente acompanhada e validada por decisores selecionados da A&B Farma, tornando o resultado obtido mais estruturado e robusto, pelo conhecimento técnico incorporado. Assim, foi desenvolvido um sistema de avaliação de desempenho, representado num quadro classificativo dos fornecedores que foram previamente selecionados, na fase inicial do projeto. Por fim, este projecto teve um efeito muito positivo na A&B Farma, na medida em que se desenvolveu uma nova perspectiva ao nível estratégico sobre os fornecedores e relação estabelecida com cada um.

The challenges of managing planning, production, and component supply are permanent, so there is a constant need for process improvement. Even before production itself, monitoring the relationship with suppliers becomes central to greater efficiency and quality of response to the customer. A&B Farma's Industrial Business Unit, belonging to the Pharmaceutical Industry, needs to face these challenges and the past efforts in this regard have had no effect. In this way, the present Company Project aims to implement a supplier evaluation system. The conceptual body of the project is based on the area of Logistics and Operations, more specifically in terms of systems for evaluating the performance of suppliers and procurement. Crosswise, the methodology used is based on the Case Study, and for the collection and analysis of data, techniques such as ABC Analysis, Delphi Technique, Focus Group and Simple Statistical Analysis were used. The entire sequence of works was duly monitored and validated by selected decision makers from A&B Farma, making the result obtained more structured and robust, due to the incorporated technical knowledge. Thus, a performance evaluation system was developed, represented in a classification table of the suppliers that were previously selected, in the initial phase of the project. Finally, this project had a very positive effect on A&B Farma, as it developed a new perspective at the strategic level on suppliers and the relationship established with each one.