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http://hdl.handle.net/10071/22403
Autoria: | Lourenço, Carolina Lampreia Caeiro Cargaleiro |
Orientação: | Fernandes, Alexandra Etelvina Martins Marques Major, Maria João Martins Ferreira |
Data: | 15-Mar-2021 |
Título próprio: | Designing a balanced scorecard in a social hybrid organisation: the case of Francisco Manuel dos Santos Foundation |
Referência bibliográfica: | Lourenço, C. L. C. C. (2021). Designing a balanced scorecard in a social hybrid organisation: the case of Francisco Manuel dos Santos Foundation [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/22403 |
Palavras-chave: | Management control Hybrid organisation Balanced Scorecard -- Balanced Scorecard Foundation Case study Controlo de gestão Organização híbrida Fundação Estudo de casos |
Resumo: | Everyday hybrid organisations face an unceasingly changing environment, being necessary to
adopt management mechanisms that can guarantee their stable continuity in the long run.
In this paper it is demonstrated how the Balanced Scorecard plays a key role, as a
performance and strategic management tool, that encourages strategic thinking, empowers
management control and ensures long-standing growth in hybrid organisations.
Following the guidelines of Kaplan and Norton, the central purpose of this thesis is to
design a Balanced Scorecard for a social hybrid organisation that has a unique impact on the
Portuguese society, the Francisco Manuel dos Santos Foundation. In this sense, it is intended
to answer the research question: ‘How to design and implement a BSC in a social hybrid
organisation?’.
In accordance with the characteristics of the Foundation and the nature of its environment,
the respective strategic objectives, measures, targets and initiatives were defined in the four
different perspectives (customer; internal processes; learning and growth; financial). Beyond
reporting past events and the current mission, the designed model aspires to give the Foundation
a brain wave on its future.
Ultimately, the case study under research aims to be an example, exhibiting the Balanced
Scorecard as a flexible tool, which stimulates accurate strategies congruent with hybrids’
missions. As organizações híbridas enfrentam diariamente um meio-envolvente em constante mudança, sendo necessária a adoção de mecanismos de gestão que garantam a sua continuidade no longo prazo. Neste trabalho é demonstrado como o Balanced Scorecard desempenha um papel fundamental, como ferramenta de gestão estratégica e de desempenho, no pensamento estratégico, no controlo de gestão e no crescimento duradouro das organizações híbridas. Seguindo as orientações de Kaplan e Norton, o objetivo central desta tese é conceber um Balanced Scorecard para uma organização híbrida social com um impacto único na sociedade portuguesa, a Fundação Francisco Manuel dos Santos. Nesse sentido, pretende-se responder à research question: ‘Como desenhar e implementar um BSC numa organização híbrida social?’. De acordo com as características da Fundação e a natureza do seu meio-envolvente, os respetivos objetivos estratégicos, medidas, metas e iniciativas foram definidos nas quatro perspetivas diferentes (cliente; processos internos; aprendizagem e crescimento; financeira). Além de relatar eventos passados e a missão atual, o modelo desenhado tenciona dar à Fundação uma visão inspiradora sobre o seu futuro. Em última análise, o estudo de caso neste projeto pretende ser um exemplo, exibindo o Balanced Scorecard como uma ferramenta flexível que estimula estratégias sólidas congruentes com as missões das organizações híbridas. |
Designação do grau: | Mestrado em Gestão Internacional |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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master_carolina_cargaleiro_lourenco.pdf | 1,04 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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