Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/10071/18519
Autoria: | Fino, Fábia Patrícia Fidalgo |
Orientação: | Ferreira, Mónica Mendes |
Data: | 12-Dez-2018 |
Título próprio: | Virtual reality and artificial intelligence applied to consumer experience: a scenario-based approach |
Referência bibliográfica: | Fino, F. P. F. (2018). Virtual reality and artificial intelligence applied to consumer experience: a scenario-based approach [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório do Iscte. http://hdl.handle.net/10071/18519 |
Palavras-chave: | Virtual reality Artificial intelligence Customer experience Integrated marketing communications Marketing Estratégias de marketing Realidade virtual Inteligência artificial Imagem de marca Motivação do consumidor Fidelidade à Marca Processo de decisão |
Resumo: | Emerging technologies like Virtual Reality (VR) and Artificial Intelligence (AI) have been
receiving much attention in the Marketing context as a new way to attract customers and enrich
their experiences with brands. This study aimed to research the current state of these
technologies in Business and discuss the extent to which experiences using Virtual Reality and
Artificial Intelligence may impact a customer experience in three different points of the
customer journey: pre-purchase, purchase, and post- purchase stage. An online survey was
constructed to measure the effectiveness of VR and AI on a scenario-based approach, along
three consumer behaviours in the customer journey – brand associations (pre-purchase stage),
purchase intention (purchase stage) and brand loyalty (post-purchase stage). From a sample of
302 respondents, the results suggest that these technologies represent valuable opportunities in
Marketing. Overall, the results revealed that the type of experiences addressed in this paper are
more prone to instil action (purchase stage) than to build brand associations (pre-purchase
stage) or brand loyalty (post-purchase stage). An in-depth analysis of these results manifested
interesting outcomes, suggesting several managerial on how to apply these technologies in an
integrated marketing communication (IMC) plan. Realidade Virtual (RV) e Inteligência Artificial (IA) têm recebido bastante atenção nos últimos anos pelo facto de serem uma nova forma de atrair os consumidores e enriquecer as suas experiências com as marcas. O principal objetivo desta dissertação é oferecer uma visão do "state of the art" da aplicação destas tecnologias no marketing e investigar até que ponto as experiências com RV e IA podem contribuir para uma melhor experiência do consumidor, nomeadamente em três fases distintas da jornada do consumidor: antes da compra, no momento da compra, e após a compra. Um questionário online foi construído para medir a eficácia de 7 cenários usando RV e AI, em três dos mais representativos comportamentos de uma jornada do consumidor: associações à marca (antes da compra), intenção de comprar (momento da compra) e lealdade à marca (após a compra). Com base numa amostra de 302 participantes, os resultados sugerem que RV e IA contribuem para a criação de significantes oportunidades no marketing. Numa forma geral, os resultados indicam que as experiências que foram selecionadas para este estudo são mais eficientes a persuadir os potenciais consumidores a comprar (momento da compra) do que a contribuir para a criação de associações à marca (antes da compra) ou para construir lealdade à marca (depois da compra). Sendo que, numa análise mais profunda dos resultados, diversas recomendações em como aplicar estas tecnologias numa comunicação integrada de marketing foram retratadas neste estudo. |
Designação do grau: | Mestrado em Marketing |
Arbitragem científica: | yes |
Acesso: | Acesso Aberto |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
master_fabia_fidalgo_fino.pdf | 2,63 MB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.