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http://hdl.handle.net/10071/17794
acessibilidade
Title: Uma abordagem metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens online de duas cidades património UNESCO
Authors: Ribeiro, F. P.
Correia, M. B.
António, N.
Editors: Pedro de Alcântara Bittencourt César Cláudia Henriques
Keywords: Comentários de viagens online
Análise comparativa
Património UNESCO
Regras de associação
Linguística de corpora
Processamento de linguagem natural
Análise de sentimentos
Text mining
Issue Date: 2019
Publisher: U. Algarve, UCS
Abstract: Apresenta-se uma proposta metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens online (CVO, em inglês, online travel reviews – OTR), ao nível do destino e da língua. Optou-se por uma abordagem exploratória das cidades universitárias de Coimbra, Portugal, (património UNESCO desde 2013) e Salamanca, Espanha, (património UNESCO desde 1988), assumindo como ponto de partida que a classificação da UNESCO e as universidades medievais são fatores (1) comparáveis e (2) fundamentais para a atração de turistas. A investigação foi orientada pelas seguintes perguntas: Será a classificação património UNESCO um fator de atração? Há visitantes de repetição? Os visitantes comparam as duas cidades? Quais são as preferências e as críticas dos visitantes? Há diferenças nas avaliações em diferentes línguas? Recolheram-se 5809 CVO publicados no TripAdvisor em Português, Espanhol e Inglês (2017-2018) sobre dez locais de cada cidade e aplicaram-se diferentes técnicas de análise quantitativa (regras de associação, processamento de linguagem natural; análise de sentimento) e de análise linguística de corpora. Concluiu-se que a reputação UNESCO não parece ser relevante para os visitantes-comentadores e que a média das avaliações é sempre superior para Salamanca, independentemente do idioma; são, contudo, distintos os aspetos realçados de acordo com a língua. Este estudo permite destacar as vantagens da aplicação de vários métodos de análise num estudo comparativo e demonstrar a riqueza informacional dos CVO como instrumento para (re)posicionar o destino.
Peer reviewed: yes
URI: http://hdl.handle.net/10071/17794
ISSN: 2526-575X
Ciência-IUL: https://ciencia.iscte-iul.pt/id/ci-pub-59032
Appears in Collections:IT-CRI - Comunicações a conferências internacionais

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