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http://hdl.handle.net/10071/16722
Author(s): | Segurado, T. Amante, M. J. Inácio, A. |
Date: | 2018 |
Title: | Informação estatística e tomada de decisão numa Biblioteca do Ensino Superior |
Keywords: | Bibliotecas de Ensino Superior Indicadores Estatísticos Tomada de decisão |
Abstract: | O trabalho de um gestor, independentemente do seu nível hierárquico, implica sempre tomar decisões relacionadas diretamente com a sua área de trabalho, que podem ser decisões de rotina ou decisões que resultam de situações inesperadas de maior ou menor complexidade. Num processo de tomada de decisão, a informação ou os dados são a matéria-prima que os gestores têm de manusear para tomar decisões sendo, por isso, a base de todo o processo decisório. A forma de recolha, bem como a informação recolhida, difere em cada ambiente organizacional e a mesma só se torna útil depois de trabalhada e apresentada num formato adequado que permita ao gestor utilizá-la no âmbito das suas funções. Este paper tem como objetivo apresentar o trabalho desenvolvido na Biblioteca do ISCTE-IUL no que respeita à recolha e tratamento de dados estatísticos e à sua utilização na tomada de decisão quer ao nível do Serviço quer dos próprios órgãos de gestão da Instituição. É igualmente apresentado um paralelismo com os indicadores incluídos na Norma ISO 2789:2013 e os propostos pelo Grupo de Trabalho das Bibliotecas do Ensino Superior. |
Peerreviewed: | yes |
Access type: | Open Access |
Appears in Collections: | SID-CRN - Comunicações a conferências nacionais |
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