1. Repositório do Iscte – Instituto Universitário de Lisboa

Percorrer por assunto Gestão de reclamações

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DataTítuloAutor(es)TipoAcesso
2013A aplicação do pensamento lean a um processo de reclamaçõesMonteiro, Luís Miguel do CarmoDissertação de MestradoAcesso Aberto
2015Gestão de reclamações no segmento de grupos e eventos no Epic Sana Lisboa HotelCorreia, Diana AlmeidaDissertação de MestradoAcesso Restrito
7-Dez-2018How the different voices that engage in crisis communications, influence consumers NWOM intentions and corporate reputation during a customer complaint paracrisis occurring on facebookSoares, André Gomes de CastroDissertação de MestradoAcesso Aberto
2011O impacto da gestão de reclamações na fidelização de clientesSilveira, Bárbara Ramos PaisDissertação de MestradoAcesso Aberto
13-Dez-2018In the eye of the (fire) storm: better safe or sorry?Neves, Hélder AntónioDissertação de MestradoAcesso Aberto
2012Perceptions on complaint management: An overview in the target marketsPereira, Joana Filipa dos Santos FerreiraDissertação de MestradoAcesso Restrito
2017Público, regulação e media: as queixas contra a comunicação social (2006-2014)Páscoa, Ana Catarina de Almeida Costa VilhenaDissertação de MestradoAcesso Aberto
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