Avaliação de modelos de maturidade de sistemas de Business Intelligence: Caso de estudo TAP Portugal

Abstract

Business Intelligence (BI) representa atualmente uma das áreas de maior investimento por parte das organizações. O interesse demonstrado pelos gestores executivos tem sido crescente e a tomada de decisão suportada por sistemas de informação analíticos tem-se revelado um fator decisivo para elevar a competitividade das empresas. Contudo, não se assiste ainda ao sucesso generalizado das iniciativas de BI pois o grau de satisfação de utilizadores e profissionais de BI fica aquém do potencial que um sistema de BI/Data Warehouse proporciona. Os modelos de avaliação de maturidade podem desempenhar um papel fundamental no sucesso da implementação de um programa de BI. Nesta dissertação é feita uma revisão bibliográfica dos modelos de maturidade de BI e uma análise comparativa, em particular do ponto de vista das dimensões de avaliação de maturidade. A avaliação dos modelos de maturidade consistiu em verificar a sua aplicabilidade num contexto real pelo que se recorre ao caso de estudo como método de validação. Do inquérito realizado na TAP Portugal retiram-se conclusões importantes como a confirmação de que os aspetos associados à organização são considerados mais relevantes para a maturidade do BI do que tecnologia, processos ou pessoas. De acordo com o ensaio realizado para definição de um conjunto de dimensões transversais aos modelos, as mais relevantes para avaliar a maturidade são Valor para a organização e Cultura analítica. Adicionalmente, no caso de estudo verificou-se que a aplicabilidade de um modelo de maturidade de BI (TDWI) contribuiu para que hoje em dia a arquitetura de Data Warehouse seja eficiente e escalável.

Business Intelligence (BI) is now one of the areas where companies invest the most. Business executives’ awareness is increasing and decisions supported by analytic information systems are becoming crucial in improving organizations competitiveness. However, the success of BI initiatives is not yet widespread since the satisfaction of both BI users and practitioners is still below the level BI/Data Warehouse systems can provide. Assessment maturity models may play an important role regarding a successful BI program implementation. This dissertation includes a state of the art of BI maturity models and a comparative study, particularly in the maturity model dimensions perspective. The evaluation of the maturity models consisted on the verification of their applicability to a real context, using case study as the validation method. Valuable conclusions were drawn from the survey and interview led at TAP Portugal such as the confirmation that organizational aspects are considered more relevant for BI maturity than technology, processes or people. In accordance with the essay on defining generic dimensions that cover all models, Value to the organization and Analytic culture were the most relevant when assessing BI maturity. Additionally, the case study revealed that the use of a BI maturity model (TDWI) contributed on establishing a more efficient and scalable Data Warehouse architecture.