A balanced scorecard model for a generic strategic level military headquarters

Abstract

Management of the strategies in the Strategic Level Military Headquarters (SLMHQ) has always been a challenge. Among the various strategy tools, Balanced Scorecard (BSC) has proven successful in profit and non-profit organizations throughout the last two decades. This thesis proposes a BSC model for a generic SLMHQ developed by using a modified Ranking Delphi Technique conducted with the participation of a group of military subject matter experts from various functional areas. The literature review conducted on the strategy tools, which resulted in choosing the BSC as a strategic management method followed by a thorough analysis of the BSC concept sets the theoretical baseline for this research. Step by step Delphi rounds conducted to develop mission, vision, core values, strategic objectives, and measures yield prioritized lists of the BSC elements. As a novelty of this research, a single page SLMHQ strategy map is developed, in which the vision statement is depicted alongside the mission statement at the top with causal linkages from the lower BSC perspectives. The managerial recommendations and its strategic implications stemmed from the analysis of the strategy map, and the lessons learned captured from the BSC development process constitute the major contribution of this thesis. Furthermore, the prioritized lists of the BSC elements present a valuable source of information for the future BSC applications on SLMHQs.

A Gestão de estratégias na Sede Militar de Nível Estratégico (SLMHQ) sempre foi um desafio. Entre as várias ferramentas, Balanced Scorecard (BSC) tem sido bem-sucedida, ao longo das últimas décadas, em organizações com e sem fins lucrativos (OSFL). Esta tese propõe um modelo de BSC para um SLMHQ genérico desenvolvido a partir de uma técnica Delphi classificatória modificada realizada com a participação de um grupo de especialistas militares provenientes de várias áreas funcionais. A revisão de literatura sobre as ferramentas de estratégia que resultaram na seleção do BSC como uma metodologia de gestão, seguida de uma análise aprofundada de seu conceito, define a linha de base teórica para esta pesquisa. Passo a passo, rodadas Delphi foram realizadas para desenvolver Missão, Visão, Valores, objetivos estratégicos e mensurações que orientam listas de prioridade dos elementos de BSC. Como novidade, desenvolvemos neste trabalho uma única página do mapa estratégico SLMHQ, em que a proposição de Visão é retratada juntamente com a de Missão, na parte superior, com relações causais a partir das perspetivas do BSC mais baixo. As recomendações de gestão derivadas da análise do mapa estratégico e suas implicações, bem como as lições capturadas a partir do processo de desenvolvimento do BSC constituem a maior contribuição deste estudo. Além disso, as listas priorizadas dos elementos do BSC apresentam uma valiosa fonte de informação para suas futuras aplicações sobre SLMHQs.