Impactos de SI da SISQUAL sobre a produtividade e satisfação no trabalho: áreas da saúde e retalho

Abstract

Os sistemas de informação são ferramentas úteis para impulsionar um melhor desempenho das organizações e dos seus colaboradores. Outros fatores relevantes para um bom desempenho organizacional são a existência de bons níveis de produtividade e um bom nível de satisfação no trabalho para que os colaboradores efetivamente “vistam a camisola”. Estes aspetos são muito relevantes para as áreas de negócio da saúde e do retalho devido aos objetivos estratégicos definidos principalmente ao nível das questões orçamentais, necessidade de qualidade dos serviços e na área do retalho devido à competitividade. Neste sentido, com este trabalho analisou-se quais os impactos que um sistema de informação promove sobre as organizações, ao nível da produtividade e satisfação no trabalho, segundo a perspetiva dos colaboradores dos Recursos Humanos e Chefias das áreas da saúde e retalho. Foi aplicado um questionário a 113 utilizadores da aplicação, tendo-se verificado que os mesmos atualmente se consideram colaboradores mais produtivos do que satisfeitos no trabalho e que, na generalidade, reconhecem vários benefícios provenientes do uso da aplicação, tanto ao nível da sua produtividade como da sua satisfação no trabalho. As melhorias de desempenho, a correta aplicação da legislação, a otimização de processos, a melhoria da comunicação e o aumento da qualidade de vida são os principais impactos reconhecidos pelos utilizadores da aplicação, pelo que se verifica que estas melhorias proporcionam maiores níveis de produtividade e uma maior satisfação no trabalho.

The information systems are useful tools to get better performance to organizations and their employees. Other relevant factors to good organizational performance are having good levels of productivity and a high level of job satisfaction for employees to effectively "wear the shirt". These aspects are very relevant to the business areas of health and retail due the strategic objectives defined primarily in terms of budget, of quality of services assurance and in retail sector due to competitiveness. This study analyses the impact that an information system promotes on organizations, the levels of productivity and job satisfaction, according to the perspective of employees in the Human Resources department and Managers in the areas of health and retail. A questionnaire was administered to 113 users of the application, and it was found that they now consider themselves more productive than satisfied at work and, in general, recognize several benefits from the use of the application, both in terms of their productivity as their job satisfaction. The performance improvements, the correct application of legislation, process optimization, improved communication and increased quality of life are the main impacts recognized by users of the application, so it appears that these improvements provide greater levels of productivity and greater job satisfaction.