Framework de business intelligence para o sector eléctrico Português

Abstract

Nesta última década, o tema de medição de desempenho no contexto de Business Intelligence(BI) tem ganho relevância, quer academicamente quer profissionalmente. Neste sentido, a presente dissertação tem como objectivo a concepção de uma frameworkde BI que disponibiliza um conjunto de indicadoreschave de desempenho (KPIs) para o sector da electricidade em Portugal, o qual possui características específicas e não tem sido muito estudado actualmente. Como tal, é feito um estudo de indicadores sugeridos por diversos autores que efectuaram estudos nesta área, sendo depois esses indicadores adaptados à realidade do sector português. A estrutura de fluxo de dados da frameworké também abordada para garantir que a informação disponibilizada aos utilizadores é correcta, coerente e sem redundância. Conclui-se que, com base no estudo efectuado, esta frameworkdestaca-se por oferecer um conjunto de KPIs, ao invés de sugerir metodologias de desenvolvimento. Os objectivos propostos foram atingidos e os resultados obtidos em cada etapa do trabalho são justificáveis e, portanto, coerentes e fiáveis. Este trabalho pretende oferecer um modelo base no qual as organizações se possam basear para criar um sistema de BI, contribuindo para uma entrega de valor acrescentado no sector de energia eléctrica português. Academicamente, pretende-se contribuir para o estudo deste sector, ao qual tem sido dada menos atenção, e impulsionar novos estudos nesta área.

In the last decade, the topic of performance measurement in the context of Business Intelligence (BI) has gained importance, both academic and professionally. In this sense, this thesis aims to conceive a BI framework that provides a set of Key Performance Indicators (KPIs) for the electricity sector in Portugal, which has specific characteristics and has not been much studied nowadays. As such, it is made a study of indicators suggestedby several authors in studies performed in this area, which were then adapted to the reality of the Portuguese industry. The structure of the framework data flow is also addressed to ensure that the information provided to users is correct, consistent and without redundancy. It is concluded that, based on the study, this framework distinguishes itself by offering a set of KPIs, instead of suggesting development methodologies. The proposed objectives were achieved and the results obtained at each stage of the work are justified and, therefore, consistent and reliable. This work aims to provide a model upon which organizations can base themselves to create a BI system, contributing to a rapid delivery of value for the Portuguese electricity sector. Academically, it is intended tocontribute to the study of this sector, which has been given less attention, and spur further research in this area.