In sucesso na reconversão profissional: Um caso de mudança de funções técnicas para comerciais num banco português

Abstract

Num contexto económico imprevisível como o atual, o setor bancário afigura-se como um vetor privilegiado onde são evidenciados os efeitos da reestruturação num ambiente de profunda transformação e constante reorientação estratégica. Proveniente das novas estratégias organizacionais a reconversão profissional tem constituído uma alternativa de flexibilidade interna, que permite às organizações recompor a sua mão-de-obra sem recurso ao mercado de trabalho. No entanto, apesar de reconhecidamente relevante para o esforço da empregabilidade, as mudanças provocam diferentes tipos de reação nos atores. Esta pesquisa incide sobre os fatores de insucesso de um processo de reconversão que envolveu empregados bancários. Trata-se de um estudo de caso de um banco, em que se procurou a reconversão de empregados de funções técnicas (Back-Office) para funções comerciais (Front-Office). O processo envolveu um programa específico de desenvolvimento de competências que abrangia mais de quinhentos empregados. No entanto, 97 (18%) desistiram do programa e retomaram as funções anteriores. Esta pesquisa explora os dados relativos a estes últimos e procura detalhar as razões que conduziram ao insucesso. Partindo de uma abordagem qualitativa (análise de conteúdo), seguida de uma metodologia estatística (clusters analysis), este estudo pretende classificar as causas, distinguindo-se entre as de natureza organizacional e individual. Duas questões emergem como fundamentais: por um lado o trabalhador e a sua dificuldade em adaptar-se a uma nova função exigida pela organização; por outro a complexidade da empresa, nomeadamente a sua perícia na gestão de um processo de mudança de funções dos seus trabalhadores.

In an unpredictable economic environment like the current one, the banking sector appears as a privileged field where the effects of restructuring in an environment of deep processing and constant strategic guidance are shown. Established by the new organizational strategies, retraining has stepped up an alternative to internal flexibility, which enables organizations to restore their hand labor without appealing to the labor market. However, although known as relevant for the employability effort, changes cause different types of reactions in their actors. This research is focused on the factors of failure of a process of conversion that involved bank employees. This is a case study of a bank, where the conversion of employees from technical functions (Back-Office) to commercial (Front-Office) was the aim. The process involved a specific program for skill development covering more than five hundred employees. However, only 97 (18%) backed off the program and retook the previous functions. This research explores the data related to those 18% and attempts to clarify in detail the reasons that led to failure. From a qualitative approach (content analysis), followed by a statistical method (cluster analysis), this study aims to classify the causes, distinguishing them between individual and organizational ones. Two issues emerge as the most primordial: on the one hand the worker and his difficulty in adapting to a new role required by the organization, and on the other hand the complexity of the company , including its expertise in managing a change process in functions of their workers.