Análise da eficácia do balanced scorecard e o efeito da (des)semelhança estrutural do modelo mental na decisão estratégica: uma abordagem baseada em simulação

Abstract

Como consequência da aceleração das mudanças no mundo, os gestores progressivamente reconhecem a complexidade dos sistemas empresariais em que estão envolvidos. A presente tese descreve duas pesquisas conduzidas em Portugal, relacionadas com a compreensão e aprendizagem dos gestores sobre sistemas empresariais complexos. A primeira pesquisa consiste num estudo empírico sobre a capacidade de sujeitos na compreensão de conceitos simples de dinâmica de sistemas. A segunda pesquisa explora a influência da abordagem BSC no processo de aprendizagem estratégica e tomada de decisão dos gestores. A melhoria da capacidade de compreensão sobre sistemas complexos exige a compreensão de alguns conceitos básicos de dinâmica de sistemas, tais como a relação stock e fluxos e como lidar com eles. Quatro exercícios simples foram aplicados a dois grupos distintos: um no ISCTE, o outro na Galp Energia. Os resultados são comparados com os obtidos em outros estudos internacionais. Estas experiências confirmam em termos gerais, uma baixa compreensão intuitiva destes conceitos básicos de dinâmica de sistemas, mesmo quando os sujeitos possuem formação e treino em matemática e ciências, e o desempenho global não parece variar sistematicamente em função das variáveis demográficas consideradas. Na segunda pesquisa, uma experiência baseada em simulação foi desenvolvida. O sistema de hipóteses testa a influência da abordagem BSC na formação dos modelos mentais do gestores, e como a qualidade desses modelos mentais afecta a efectividade da decisão. Os dados da experiência foram analisados através de regressão linear múltipla e modelação com equações estruturais. Os resultados mostram que os gestores melhoram significativamente os seus modelos mentais através da utilização do mapa estratégico no processo de revisão e implementação da estratégia, e que essa melhoria dos modelos mentais conduz a uma melhor performance.

As the world changes ever faster, managers increasingly recognize the complexity of the business systems in which they are embedded. This paper describes two empirical researches conducted in Portugal, concerning to managers’ understanding and learning about complex systems. The first research is an empirical study of the ability of subjects to understand basic system dynamics concepts. The second research explores de impact of the Balanced Scorecard (BSC) approach in the process of strategic learning and decision-making. Improving manager ability to understand complex systems requires understanding of some basic system dynamics concepts such as stocks and flows and how to deal with them. Four simple tasks were applied to two different groups: one at ISCTE; the other at Galp Energia. The results are compared with those of other international studies. The experiences confirm a generally poor intuitive understanding of the basic systems dynamics concepts, even when subjects have training or background in mathematics and sciences, and overall performance do not appear to vary systematically with demographic variables. In the second research, a simulation-based experiment based in a microworld was conducted. The system of hypotheses test the influence of the BSC approach in the formation of decision makers’ mental models and how the quality of those mental models affect decision effectiveness. Experiment data was analysed through linear regression analysis and structural equations modelling. The results pointed out that managers significantly improve their mental models by using strategy map in the process of strategy review and implementation, and that improved mental model similarity led to better performance.