O modelo dos papéis de liderança na promoção do clima e commitment nas organizações de saúde: estudo de caso

Abstract

O desempenho nas organizações de saúde encontra-se directamente ligado às condições em que os profissionais possam executar as suas funções em sintonia com a visão, missão e objectivos da instituição de saúde. É extremamente importante o papel que os líderes desempenham para promover a motivação dos colaboradores, os comportamentos, atitudes, commitment e clima organizacional para um bom desempenho. Com intuito de dar um contributo para se perceber qual seria o modelo de liderança mais adequado para promover o clima e o commitment nas organizações de saúde, foram realizados dois estudos de caso exploratório e descritivo. O estudo de caso A (Serviço de Radiologia de um Hospital Publico A) e o estudo de caso B (Serviço de Radiologia de um Hospital Privado B). Em ambos os casos foram aplicados questionários para a obtenção dos dados sobre a liderança e clima organizacional, baseados no modelo dos valores contrastantes conceptualizado por Quinn e Rohrbaugh (1983), e commitment dos trabalhadores baseado no modelo tridimensional de Meyer e Allen (1997). Os resultados obtidos nos dois estudos de caso indicam que o modelo de liderança, que pode ser, o mais adequado para promover o clima organizacional e o commitment nas organizações de saúde tem que ser um modelo flexível que contemple a promoção e valorização das relações humanas. Entre os dois estudos de caso A e B que realizamos nesta investigação, e pelos resultados obtidos, apontamos o exemplo do modelo de liderança do estudo de caso B como o mais adequado para uma organização de saúde.

The performance in healthcare organizations is directly linked to the conditions in which professionals can perform their duties in line with the vision, mission and objectives of the health institution. It is extremely important the role that leaders play in promoting employee motivation, behaviors, attitudes, commitment and organizational climate for optimal performance. In order to make a contribution to perceive what would be the most appropriate model of leadership to promote climate and commitment in healthcare organizations, were conducted two case studies exploratory and descriptive. The case study A (Radiology Department of a Public Hospital A) and case study B (Radiology Department of a Private Hospital B). In both cases were administered questionnaires to obtain data on leadership and organizational climate, based on the Competing Values Framework conceptualized by Quinn and Rohrbaugh (1983), and commitment of employees based on the three-dimensional model of Meyer and Allen (1997). The results from the two case studies indicate that the leadership model, which can be the most suitable to promote the climate and organizational commitment in healthcare organizations has to be a flexible model that includes the promotion and enhancement of human relations. Between the two case studies A and B we conduct this investigation and the results obtained, we point out the example of the leadership model of the case study B as the most suitable for a healthcare organization.