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dc.contributor.advisorMozzicafreddo, Juan Pedro-
dc.contributor.authorSilva, Patrícia Vanessa da Palma-
dc.date.accessioned2013-08-22T16:26:42Z-
dc.date.available2013-08-22T16:26:42Z-
dc.date.issued2012-
dc.date.submitted2012-09por
dc.identifier.citationSilva, P. V. da P. (2012). Gabinete de comunicação: Proposta de um modelo para a Faculdade de Letras a Universidade de Lisboa [Dissertação de mestrado, Iscte - Instituto Universitário de Lisboa]. Repositório Iscte. http://hdl.handle.net/10071/5480pt-PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10071/5480-
dc.description.abstractO presente projecto pretende alertar para a necessidade de desenvolver uma estratégia de comunicação nas Universidades Públicas. Centrada no cidadão/utilizador este modelo permitiria uma maior eficiência dos serviços e, ao mesmo tempo, a consequente satisfação dos utilizadores, especialmente numa época em que a evolução tecnológica é cada vez maior e os serviços precisam acompanhar esta tendência. Por isso mesmo, é fundamental a criação de um Modelo de Gabinete de Comunicação em todas as Universidades públicas, de modo a solucionar as crescentes competências imputadas aos diferentes serviços. Face à cada vez maior redução de recursos humanos e financeiros é necessário, portanto, uma maior eficácia na gestão de relacionamentos entre serviços e os seus stakeholders. Assim, planear e criar um modelo que permita garantir uma comunicação e serviço de excelência aos utilizadores é cada vez mais urgente. Deste modo, o objectivo deste estudo é reflectir sobre a proposta de criação de um Modelo de Gabinete de Comunicação na Faculdade de Letras da Universidade de Lisboa, o que a iria tornar num exemplo de boas práticas e eficácia, correspondendo às expectativas e necessidades actuais.por
dc.description.abstractThis project highlights the need to develop a communication strategy in Public Universities. This user-centered model would allow for more efficient services and, consequently, increased user satisfaction, especially at a time where technology is evolving at a fast rate and services need to go hand in hand with it. Thus, the creation of a model for an Office of Communications in all public universities is fundamental in order to solve the several needs of different services. Considering the current tendency to cut down on human and financial resources, more efficiency is necessary in managing both services and their stakeholders. Hence, it is very important to create a model that guarantees an excellent communication service for users. The aim of this study is therefore to reflect upon the creation of a proposal for an Office of Communications at the Faculty of Letters of the University of Lisbon, which in its turn would make the faculty an example of good practices and efficiency, while corresponding to the current needs and expectations.por
dc.language.isoporpor
dc.rightsopenAccess-
dc.subjectModernização administrativapor
dc.subjectReforma administrativa -- Administrative reformpor
dc.subjectGestão da qualidadepor
dc.subjectTIC -- Tecnologias da informação e comunicação -- ICT Information and communication technologypor
dc.subjectComunicação interna nas organizaçõespor
dc.subjectEnsino superior públicopor
dc.subjectAdministrative modernizationpor
dc.subjectQuality managementpor
dc.subjectInternal communication in organizationspor
dc.subjectPublic higher educationpor
dc.subjectTrabalho de projeto -- Project work-
dc.subjectMestrado-
dc.titleGabinete de comunicação: Proposta de um modelo para a Faculdade de Letras a Universidade de Lisboapor
dc.typemasterThesispt-PT
dc.subject.fosDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências Políticas-
dc.subject.fosDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais-
thesis.degree.nameMestrado em Administração Pública-
Aparece nas coleções:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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