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http://hdl.handle.net/10071/4863
Autoria: | Branco, Isabel Gonçalves |
Orientação: | Dionísio, Pedro |
Data: | 2011 |
Título próprio: | O impacto da recomendação on-line no processo de decisão de compra do consumidor |
Referência bibliográfica: | BRANCO, Isabel Gonçalves - O impacto da recomendação on-line no processo de decisão de compra do consumidor [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2011. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/4863>. |
Palavras-chave: | Marketing viral Word-of-mouth electrónico Processo de decisão de compra Recomendação online Viral Marketing Electronic word-of-mouth Buying decision process Electronic referrals |
Resumo: | Na actualidade, a internet possui um
papel fundamental no dia-a-dia dos indivíduos, criando imensas pontes de
contactos entre consumidor-consumidor e consumidor-empresa. Esta grande
interacção cria um poder imenso para as empresas, permitindo-lhes difundir os seus
produtos ou serviços através do Marketing Viral. No entanto, isto leva a que os
consumidores cada vez mais estejam expostos a publicidade, ofertas e propostas
de empresas, que nem sempre são verdadeiras e confiáveis. O objectivo do
Marketing Viral é informar o consumidor do produto, despertar o interesse e conduzir
à compra ou adopção desse produto. Sabendo que o consumidor tem cada vez mais
um papel determinante na propagação das mensagens das empresas é necessário
saber o impacto que as recomendações online têm nas diferentes fases do
processo de decisão de compra, que são elas consciencialização, interesse e
decisão final. Para tal, este projecto de investigação visa
averiguar se uma mensagem de e-WOM não solicitada tem impacto sobre o
consumidor nas três fases do processo de decisão de compra, quando enviada por
uma fonte já conhecida e não conhecida, com o intuito de obter uma base de
análise comparativa entre estas duas características. Nowadays, the internet has a fundamental role in the daily life of people, creating immense contact bridges between consumer-consumer and consumer-company. This great interaction gives companies a great power, allowing them to diffuse their products and services through Viral Marketing. However, this contributes to an increasing exposure of consumers to advertisements, offers and company proposals that not always are truthful and reliable. The goal of the Viral Marketing is to inform the consumer of the product, increase his/her interest and lead him/her to the purchase or adoption of that product. Recognizing that the consumer has an increasingly determinant role in spreading the companies’ messages, it is necessary to know the impact that online recommendations have in different stages of the decision process of buying, namely, awareness, interest and final decision. To do so, this research project intends to verify if an unsolicited e-WOM message influences the three stages of the buying decision process, when sent by a source previously known and not known to the receiver, aiming to obtain a basis for comparative analysis between two characteristics. |
Designação do grau: | Mestrado em Marketing |
Acesso: | Acesso Restrito |
Aparece nas coleções: | T&D-DM - Dissertações de mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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