Concepção de um sistema de controlo de gestão ao nível do balanced scorecard numa empresa de estética

Abstract

Este projecto tem como objectivo conceber um modelo de gestão referenciado por Kaplan e Norton: o Balanced Scorecard (BSC), ao nível corporativo numa empresa de estética. O objectivo é fornecer à empresa uma ferramenta de gestão que lhe permita alinhar objectivos com estratégia empresarial, constituindo o ponto de partida para que a empresa possa alcançar um crescimento sustentável. Através da revisão de literatura, foram analisados vários sistemas de medição de desempenho, tendo-se concluído que o modelo que se adequava à empresa era a metodologia do Balanced Scorecard. Foi efectuada a identificação da visão, missão, valores e objectivos gerais estratégicos e o processo de concepção de um sistema de controlo de gestão ao nível corporativo do BSC numa empresa de estética. No desenvolvimento deste trabalho foi também elaborado o Mapa Estratégico, tendo sido definidos indicadores, metas e iniciativas a tomar. Identifica-se como principal contributo deste projecto a concepção do BSC ajustado à realidade da Cellulem Block, com o propósito de que a sua implementação efectiva possa revelar a toda a organização o caminho a seguir para alcançar a pretendida sustentabilidade no mercado. A expectativa é de que esta ferramenta de gestão seja a principal âncora para que todos na organização abracem os mesmos objectivos e conheçam exactamente qual o papel que devem desempenhar na empresa de modo a que haja congruência entre o desempenho individual e o desempenho da empresa como um todo.

The purpose of this Project is to conjure up a module of management in a corporate level for an aesthetic company referenced by Kaplan and Norton: the Balanced Scorecard (BSC). The main goal is to provide the company a management tool so it can align along with the goals of the corporate strategy, creating a starting point so that the company can reach a sustainable growth. Through the literature revision and bibliography research, several Performance Measurement Systems were analyzed, concluding that the Balanced Scorecard should be the model that best fits the company‟s management needs. Along this project the following concepts were identified the mission, vision, values, general strategic goals and developed a design for a management accounting system at a corporate level - the BSC for an aesthetic company. During the development it was also elaborated a Strategy Map, having established indicators, targets and initiatives that should be taken. It must be identified, as the main contribution of this project, the conception of BSC adjusted to the Cellullem Block reality, with the purpose that it‟s effective implementation could reveal to the organization as a whole the path required to achieve sustainability in the market. The expectation is that this management tool will be the main anchor for everyone in the organization to embrace the same goals and also to understand their one role in the company, in order to get consistency between individual performance and company performance as a whole.