Elementos críticos para um sistema de controlo de gestão

Abstract

Pretende-se estudar o sistema de controlo de gestão de uma consultora, prestadora de serviços profissionais, para identificar os pontos críticos para a sua eficácia e detectar os pontos fortes e oportunidades de melhoria. A exposição do caso incide sobre uma organização ficcionada, retratada a partir dos traços essenciais deste tipo de organização experienciados pela autora. Procurou-se também proporcionar a descrição pedagógica de algumas técnicas de gestão da informação operacional e contabilidade de projetos nestas organizações. A resolução dá ênfase ao alinhamento dos objetivos das várias funções operacionais - comercial, gestão de operações e gestão de projetos. As principais questões abordadas na resolução do caso são: controlo do risco operacional, controlo do cashflow; formas de melhorar fiabilidade e fidedignidade do processo de controlo; consequências da autonomização da gestão de projetos num project management office; preços de transferência entre as funções comercial, operações e gestão de projetos.

The purpose is to study the management control system for consulting firm providing professional services, identifying critical points for its effectiveness and to identify the strengths and improvement opportunities. The case presentation is based on a fictional organization, depicted from the essential features of this type of organization according to the author’s experience. It’s also given a pedagogical description of some techniques for the operational information management and project accounting in these organizations. In the case’s solutions emphasis is given to alignment of the functions that contribute to operations with the firm’s objectives. In particular the business development, operations management and project management functions. The main issues addressed in the solution of the case are: operational risk control, cash-flow control; ways to improve reliability and trustworthiness of the control process; effects of an independent project management practice thru a project management office structure; transfer pricing between business development, operations and project management.