Desafios na implementação de iniciativas de e-Government local: O caso do projecto ALO Digital

Abstract

A construção da Sociedade de Informação e do Conhecimentotem implicado o desenvolvimento de uma série de projectos e iniciativas um pouco por todo o mundo. Em Portugal tem-se verificado igualmente essa preocupação e a importância da Sociedade em Redeparece estar a dar os primeiros passos, nomeadamente com a criação de diversas iniciativas no âmbito dos projectos Cidades e Regiões Digitais, que envolve actualmente todas as regiões a nível nacional. Este trabalho assenta na análise do Projecto ALO Digital, inserido nas Cidades e Regiões Digitais, que envolve uma série de estratégias ao nível de governo electrónico local nos concelhos de Vila Franca de Xira, Amadora, Loures e Odivelas. O principal objectivo do trabalho incide sobre a análise exploratória do nível de utilização dos serviços electrónicos e do grau de concordância com os mesmos, tendo como alvo os cidadãos residentes nos quatro concelhos. Os resultados demonstram que oProjecto se encontra ainda num nível de sofisticação de serviços on-line abaixo do desejável, uma vez que se situa ainda no nível correspondente à disponibilização de formulários e documentação para download. Além disso, segundo os dados obtidos, onível de utilização dos serviços de governo electrónico é ainda relativamente baixo, apesar dos utilizadores manifestarem uma satisfação global com a utilização dos mesmos. Do mesmo modo, o nível de concordância com os serviços de governo electrónico local é bastante positivo, demonstrando-se uma elevada relação entre o nível de concordância e a modernização e a dificuldade de interacção com o Website, a utilização do serviços do Website, o tipo de serviços utilizados no Websitee a utilização dos serviços de governo electrónico nacional.

Building the Information and Knowledge Society has involved the development of a number of projects and initiatives all over the world. In Portugal there has been a major concern and also the importance of the Network Society seems to be taking the first steps, namely withthe creation of various initiatives under the Digital Cities and Regions projects, which currently involveall regions nationwide. This work is based on the analysis of the ALO DigitalProject, inserted in the Digital Cities and Regions, which invo lves a series of strategies in the locale-government level in the countiesof Vila Franca de Xira, Amadora, Loures and Odivelas. The main objective of the work focuses on the exploratory analysis of the level of use of electronic services and the degree of agreement with them,having astarget the residents in the four counties. The results demonstrate that the project is still at a level of sophistication of online services less than desirable, since it still lies at the level corresponding to the availab ility of forms and documents for download. Moreover, according to data collected, the level of utilization of electronic government services is still relatively low, although users express an overall satisfaction with their use. Similarly, the level of agreement with local electronic government services is very positive, demonstrating a strong relationship between the level of agreement and modernization and the difficulty of interaction with the Website, use of the services of the Website, the type of services used on the Websiteand the use of electronic government services nationwide.