Gestão de benefícios: Aplicação ao sector da saúde

Abstract

No nosso mundo globalizado, no qual as tecnologias de informação assumem cada vez mais um papel determinante nas nossas vidas, constata-se que as tecnologias de informação aplicadas ao sector da saúde podem contribuir de forma decisiva, para o desenvolvimento da actividade de cuidados de saúde. Assim, a prevenção, a prestação de cuidados curativos, a reabilitação, enfim, o bem-estar geral dos cidadãos, dependerá, também na saúde, cada vez mais da correcta gestão da informação clínica, naturalmente, suportada por sistemas e tecnologias de informação. Com uma despesa inscrita no orçamento de Estado de 2010 superior a oito mil milhões de euros, são vários os especialistas que colocam sérias dúvidas relativamente à sustentabilidade económica do actual modelo do Serviço Nacional de Saúde (SNS), pelo que é de relevar, também, o contributo fulcral dos sistemas e tecnologias de informação, no processo de optimização de recursos materiais e meios humanos da saúde. Neste contexto, o desenvolvimento de sistemas de informação vocacionados para suportar a informação clínica – processo clínico electrónico, assume-se como pilar fundamental a diversos níveis sociais: individual, familiar, nacional e/ou regional. No entanto, e atendendo a alguns insucessos verificados na implementação de sistemas e tecnologias de informação, coloca-se a questão sobre as expectativas e o modo como as organizações, ou estados, definem e desenvolvem estes projectos, em particular, os referentes ao processo clínico electrónico. A partir deste ponto, desenvolveu-se a presente investigação com o objectivo de demonstrar como estruturar a priori os objectivos, benefícios e alterações de processos de trabalho, decorrentes da implementação do processo clínico electrónico. Através da aplicação da metodologia de gestão de benefícios, aplicada a duas unidades de saúde, e tendo por base um conjunto de questões orientadoras, desenvolveu-se a presente investigação que releva aspectos, embora conhecidos e reconhecidos, nem sempre são devidamente geridos.

In our globalised world, in which information technology is playing an increasingly greater role in our lives, it has become evident that information technology applied in the health sector can decisively enhance health care activities. Prevention, treatment and rehabilitation, which is to say, improving the public’s health, also requires increasingly better management of clinical information through information systems and technology. The 2010 government budget allocated about eight billion euros to the health care system, an amount which has instigated various experts to voice serious doubts about the economic sustainability of the country’s current National Health System (SNS) model. Information systems and technology can help reduce these rising costs by optimising the health sector’s material and human resources. Developing information systems to handle clinical information and to create an electronic medical record is a crucial and necessary measure for society’s various levels: individual, family, national and/or regional. However, since attempts to implement information systems and technology have not always been very successful, we may ask: what are the expectations and how do organisations or countries define and develop information systems and technology, particularly in reference to the electronic medical record. This research paper is based on this issue and aims to demonstrate the means by which to structure, in advance, objectives, benefits and work process alterations related with implementing the electronic medical record. This research was carried out by applying the benefit management methodology to two health care units, was based on a set of guideline questions and points out aspects which, although known and acknowledged, are not always properly managed.