Análise das dificuldades e obstáculos na construção e implementação do BSC: estudo de caso na Sumol+Compal

Abstract

Esta dissertação tem como objectivo aprofundar o conhecimento das barreiras na construção e implementação do Balanced Scorecard (BSC) num contexto concreto. Foi seguida uma metodologia qualitativa com uma perspectiva interpretativa, tendo sido utilizado como método de investigação o estudo de caso. O estudo de caso foi realizado numa empresa de bebidas não alcoólicas em Portugal, onde se analisou o processo de adopção e construção do BSC, bem como as dificuldades e barreiras detectadas no respectivo processo de implementação. Foram usadas várias fontes de informação na obtenção de respostas para as questões de investigação, nomeadamente entrevistas semi-estruturadas, questionários e documentos disponibilizados tanto no site da empresa como pelos entrevistados. Foi adoptado o modelo de Kasurinen (2002) para suportar teoricamente a presente investigação, de forma a melhor compreender as barreiras à mudança observadas, categorizando-as de acordo com aquele modelo. Conclui-se que, na sequência das dificuldades e obstáculos identificados e no abandono dos scorecards desta empresa, esta irá abandonar o BSC no curto prazo. Foram ainda reconhecidas algumas contribuições teóricas desta investigação para o modelo de Kasurinen (2002), nomeadamente, em relação à impossibilidade na identificação do momentum e à sobreposição de factores (motivador e facilitador) indutores à mudança.

This thesis aims to reach deeper knowledge about the barriers and obstacles on implementing the Balanced Scorecard (BSC) in a concrete context. A qualitative methodology and an interpretative perspective have been followed and a case-study has been used as research method. The case-study was carried out in a Portuguese non-alcoholic drinks’ company, where both the adoption and construction of BSC have been analysed, as well as the difficulties and barriers detected during the respective implementation process. Several data sources have been used in order to find answers to the research questions, namely semi-structured interviews, questionnaires and documents made available at the company’s site and by the interviewees. The Kasurinen (2002) model was assumed as theoretically support in order to better understand the observed barriers to accounting change, characterising them according to this model. Main findings indicate the company intends to abandon the BSC, in the short run, as a consequence of the difficulties and obstacles identified during the implementation process. Additionally, the research presents some theoretical contributions to the Kasurinen (2002) model, particularly, the inability of momentum’s identification and the overlapping of the advancing (motivator and facilitator) factors.