Relação entre a incivilidade no local de trabalho e comportamentos de cidadania organizacional: O papel do work engagement e do clima psicológico

Abstract

A incivilidade tem vindo a aumentar dentro das organizações, contribuindo para uma diminuição do bem-estar dos trabalhadores. Deste modo, é importante conhecer as consequências da incivilidade nos trabalhadores e nas organizações. O principal objetivo deste estudo passa por contribuir para a literatura sobre as consequências da incivilidade, tendo sido analisada a relação entre a incivilidade e os comportamentos de cidadania organizacional. Foi também analisado o papel do work engagement como variável mediadora na relação entre a incivilidade e os comportamentos de cidadania organizacional e o papel do clima psicológico como variável moderadora. Para o efeito, realizou-se um estudo quantitativo com 181 participantes. Os resultados mostraram que a incivilidade tem um efeito indireto nos comportamentos de cidadania organizacional, verificando-se uma mediação total através do work engagement. A moderação também se confirmou, indicando que o clima psicológico tem um efeito moderador na relação entre a incivilidade e os comportamentos de cidadania organizacional.

Incivility has been increasing within organizations, contributing to a decrease in employees’ well-being. Therefore, it’s important to understand the consequences of incivility for both employees and organizations. The main objective of this study is to contribute to the literature on the consequences of incivility, analysing the relationship between incivility and organizational citizenship behaviours. The role of work engagement as a mediating variable in the relationship between incivility and organizational citizenship behaviours was analysed, as well as the role of psychological climate as a moderating variable. For this purpose, a quantitative study was conducted with 181 participants. The results showed that incivility has an indirect effect on organizational citizenship behaviours, with full mediation through work engagement. Moderation was also confirmed, indicating that psychological climate has a moderating effect on the relationship between incivility and organizational citizenship behaviours.