O futuro dos "social media managers" na era da Inteligência Artificial: Perceções e tendências segundo profissionais do setor

Abstract

A presente dissertação analisa o impacto que a ascensão da Inteligência Artificial veio a ter nas práticas profissionais dos "Social Media Managers", explorando de que maneira este novo tipo de tecnologia tem vindo a alterar as competências, funções e perceções acerca do futuro desta área. Num mundo onde assistimos a uma automatização crescente e constante do Marketing Digital, esta dissertação reflete sobre as consequências da Inteligência Artificial na criatividade, autonomia, ética e valorização do trabalho do Ser Humano. A investigação adota uma metodologia qualitativa de natureza exploratória, baseando-se, assim, na realização e análise de cinco entrevistas semiestruturadas. Estas entrevistas foram analisadas através de uma codificação temática, onde permitiu identificar os padrões e perspetivas sobre a influência da Inteligência Artificial no dia-a-dia destes profissionais. Os resultados obtidos, demonstraram uma integração crescente da Inteligência Artificial nas funções dos "Social Media Managers", especialmente na automatização de tarefas, análise de dados e de apoio à criação dos conteúdos. Para além disso, há um destaque notório, por parte dos entrevistados, da necessidade de continuar-se a manter o fator humano e criativo que este cargo tanto exige, considerando assim as ferramentas de Inteligência Artificial como uma ferramenta de apoio. As principais preocupações apresentadas incidiram na dependência tecnológica e homogeneização de conteúdos. Esta dissertação conclui que a Inteligência Artificial pode ser considerada tanto como uma oportunidade, como um desafio. «Reforça-se, assim, que o Ser Humano é indispensável e que a Inteligência Artificial deveria ser vista como uma aliada e não como uma ameaça ou uma possível substituta.

This dissertation analyzes the impact that the rise of Artificial Intelligence has had on the professional practices of Social Media Managers, exploring how this new form of technology has been transforming the skills, functions, and perceptions regarding the future of this field. In a world witnessing the growing and constant automation of Digital Marketing, this research reflects on the consequences of Artificial Intelligence on creativity, autonomy, ethics, and the valorization of human work. The study adopts a qualitative and exploratory methodology, based on the conduction and analysis of five semi-structured interviews. These interviews were examined through thematic coding, which allowed the identification of patterns and perspectives on the influence of Artificial Intelligence in the daily practices of these professionals. The results revealed an increasing integration of Artificial Intelligence into the functions of Social Media Managers, particularly in task automation, data analysis, and content creation support. Moreover, interviewees strongly emphasized the importance of maintaining the human and creative dimension that this role demands, viewing Artificial Intelligence tools as a form of support rather than replacement. The main concerns identified focused on technological dependency and the homogenization of content. This dissertation concludes that Artificial Intelligence can be regarded both as an opportunity and as a challenge. It reinforces that the Human Being remains indispensable and that Artificial Intelligence should be seen as an ally, not as a threat or a potential substitute.