A influência da realidade aumentada no comportamento do consumidor: Impacto nas estratégias de marketing em marcas de luxo

Abstract

A Realidade Aumentada é uma tecnologia que, com a inovação tecnológica, cada vez mais está presente nos dias de hoje. Este avanço tecnológico permite aos consumidores ter acesso a mais informações e fazerem decisões de compras online mais ponderadas. As marcas de luxo sentem se na obrigação de estar a par das novas tecnologias e, ao mesmo tempo conseguirem manter as características da sua exclusividade. A presente dissertação reflete a influência que a Realidade Aumentada tem no comportamento do consumidor de marcas de produtos de luxo com especial atenção às estratégias de marketing deste tipo de marcas. O objetivo deste estudo consiste em perceber de que forma a inovação das tecnologias têm impacto nas decisões de compra dos consumidores e no marketing das marcas de produtos de luxo. A fim de alcançar o objetivo foi adotada uma abordagem qualitativa com recurso ao uso de entrevistas semiestruturadas a dois grupos distintos, consumidores de marcas de produtos de luxo e profissionais da área de marketing. Os resultados deste estudo demonstraram que esta tecnologia influencia de forma positiva a decisão de compra dos consumidores de marcas de luxo, diminui a incerteza em compras online e que os consumidores ganham uma perceção inovadora das marcas de luxo que utilizam esta ferramenta. Em contrapartida não confirmam totalmente que esta tecnologia permite uma ligação emocional maior com as marcas de luxo nem que há uma maior partilha das experiências nas redes socias com uso desta tecnologia.

Augmented Reality is a technology that, with technological innovation, is increasingly prevalent today. This technological advancement allows consumers to access more information and make more informed online purchasing decisions. Luxury brands feel compelled to stay up to date with new technologies while maintaining their exclusivity. This dissertation reflects on the influence that Augmented Reality has on consumer behavior for luxury brands, with particular focus on the marketing strategies of these brands. The objective of this study is to understand how technological innovation impacts consumer purchasing decisions and the marketing of luxury brands. To achieve this goal, a qualitative approach was adopted using semi-structured interviews with two distinct groups: luxury brand consumers and marketing professionals. The results of this study demonstrated that this technology positively influences the purchasing decisions of luxury brand consumers, reduces uncertainty in online purchases, and that consumers gain a new perspective on luxury brands that use this tool. On the other hand, they do not fully confirm that this technology allows for a greater emotional connection with luxury brands, nor that there is greater sharing of experiences on social media using this technology.