Virtual horizons: Advancing CSR through digital environments

Abstract

This research examines the strategic integration of Corporate Social Responsibility (CSR) in digital environments. Despite extensive research, CSR still lacks responsiveness to the possibilities and difficulties of digital transformation. The study uses a Multi-Criteria Decision Analysis (MCDA) approach that combines BrainWriting and Interpretive Structural Modeling (ISM) in order to close this gap. These techniques were applied to develop, arrange, and structure ideas associated with CSR in digital environments through two group sessions with a panel of specialists. Eight interconnected clusters that reflect the major factors influencing CSR in digital contexts were identified through the investigation. The results of the study showed a highly interdependent system with identical driving and dependence powers in all clusters. According to this research, CSR in digital contexts needs to be seen as a network of interrelated initiatives rather than a collection of separate or unrelated actions. The model was further evaluated through a consolidation session with an external specialist, which revealed practical aspects of implementation, specially in large companies, as well as the conceptual resilience of the model. Overall, by providing companies a model for creating transparent, ethical, and sustainable CSR strategies in the digital age, this dissertation promotes both academic research, by interconnecting CSR and digital transformation through structured decision-support approaches, and practical application in real world contexts.

Esta investigação analisa a integração estratégica da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) em ambientes digitais. Apesar da extensa investigação, ainda falta capacidade de resposta por parte da RSC face às possibilidades e dificuldades da mudança digital. O estudo utiliza uma abordagem multicritério (MCDA) que combina o BrainWriting e a técnica Interpretive Structural Modeling (ISM) a fim de colmatar esta lacuna. Com a ajuda de um painel de especialistas, estas técnicas foram utilizadas em duas sessões de grupo para gerar, organizar e estruturar ideias relacionadas com RSC pertinentes aos ambientes digitais. A investigação identificou oito clusters inter-relacionados que refletem os principais fatores que influenciam a RSC em ambientes digitais. Os resultados do estudo mostraram um sistema altamente interdependente, com poderes de influência e dependência idênticos em todos os clusters. De acordo com esta investigação, a RSC em ambientes digitais deve ser tratada como um ecossistema interligado, em vez de um conjunto de iniciativas isoladas ou ações independentes. O modelo foi avaliado mais aprofundadamente através de uma sessão de consolidação com um especialista externo, que revelou as questões práticas de implementação, especialmente em grandes empresas, bem como a resiliência conceptual do modelo. No geral, ao fornecer às empresas um modelo para a criação de estratégias de RSC transparentes, éticas e duradouras na era digital, esta dissertação promove tanto a investigação académica, ao ligar a RSC e a transformação digital através de abordagens estruturadas de apoio à decisão, como a aplicação prática em contextos reais.