Estudo de caso : O impacto da liderança servidora sobre as intenções de turnover, mediado pelo compromisso organizacional afetivo

Abstract

O turnover voluntário representa um desafio significativo para as organizações, especialmente devido à perda de talento e aos custos associados. A liderança servidora, que se foca no bem- estar e no desenvolvimento dos colaboradores, tem-se destacado como um estilo de liderança capaz de fortalecer os laços emocionais com a organização e, consequentemente, diminuir as intenções de turnover. O presente estudo teve como objetivo analisar a forma como a liderança servidora influencia as intenções de turnover, considerando o compromisso organizacional afetivo como variável mediadora. A investigação baseou-se numa amostra de 167 colaboradores de uma empresa de telecomunicações na Região Autónoma da Madeira. Os dados foram recolhidos através de um questionário e analisados com recurso a técnicas estatísticas de validação, bem como a modelos de mediação e moderação. Os resultados demonstraram que o compromisso organizacional afetivo medeia parcialmente a relação entre a liderança servidora e as intenções de turnover. Ou seja, quando os líderes adotam comportamentos servidores, fortalecem o vínculo emocional dos colaboradores à organização, reduzindo as intenções de turnover. Verificou-se também um efeito direto da liderança servidora sobre as intenções de turnover, o que sugere a existência de outros mecanismos explicativos nesta relação. De um modo geral, o estudo realça o papel da liderança servidora como estratégia eficaz de fidelização de talentos e destaca o compromisso organizacional afetivo como um recurso psicológico essencial. Os resultados obtidos permitem uma melhor compreensão dos fatores que promovem a estabilidade e a motivação dos colaboradores em contextos organizacionais exigentes, nomeadamente no setor das telecomunicações e em realidades insulares.

Voluntary turnover represents a significant challenge for organizations, particularly due to the loss of talent and the associated costs. Servant leadership, which focuses on the well-being and development of employees, has emerged as a leadership style capable of strengthening emotional bonds with the organization and, consequently, reducing turnover intentions. This study aimed to examine how servant leadership influences employees’ turnover intentions, considering affective organizational commitment as a mediating variable. The research was based on a sample of 167 employees from a telecommunications company in the Autonomous Region of Madeira. Data were collected through a questionnaire and analyzed using statistical validation techniques, as well as mediation and moderation models. The results showed that affective organizational commitment partially mediates the relationship between servant leadership and turnover intentions. In other words, when leaders adopt servant behaviors, they strengthen employees’ emotional attachment to the organization, thereby reducing their turnover intentions. A direct effect of servant leadership on turnover intentions was also observed, suggesting the presence of additional explanatory mechanisms. Overall, the study highlights the role of servant leadership as an effective strategy for fostering talent loyalty and emphasizes affective organizational commitment as a key psychological resource. The results contribute to a better understanding of the factors that enhance employee stability and motivation in demanding organizational contexts, particularly within the telecommunications sector and insular settings.