Fatores tecnológicos impulsionadores da adoção de Fintech no pós-pandemia Covid-19: Uma análise qualitativa com Leximancer

Abstract

A rápida evolução tecnológica transformou o setor financeiro, impulsionando o crescimento das Fintech - soluções inovadoras que integram finanças e tecnologia para oferecer serviços acessíveis e eficientes. Durante a pandemia de COVID-19, a adoção desses serviços foi acelerada globalmente, evidenciando uma mudança no comportamento dos consumidores e intensificando a relevância de compreender os fatores que influenciam a sua aceitação. Este estudo visa identificar os fatores tecnológicos que afetam a confiança e a aceitação dos consumidores em serviços Fintech no contexto pós-pandémico. Com base numa abordagem qualitativa, a análise documental de artigos científicos (2021-2025) será conduzida com o auxílio do "software" Leximancer, permitindo a identificação de padrões e conceitos relevantes. O quadro teórico fundamenta-se no Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), ampliado com variáveis relacionadas com a confiança, o risco e o valor percebido. A investigação explora ainda as principais barreiras, como preocupações com segurança e literacia digital, e as tendências emergentes no setor, como a personalização impulsionada por inteligência artificial e o "open banking", bem como o papel dos serviços financeiros digitais ("digital banking") na reconfiguração da relação entre consumidores e instituições financeiras. Os resultados da análise semântica realizada com o Leximancer, a partir das conclusões de 58 artigos científicos, evidenciam quatro temas estruturantes - "Use", "Banking", "Digital" e "Inclusion" - que, interpretados à luz do TAM, permitem responder à questão de investigação. Os mapas conceptuais confirmam a centralidade do uso ("Use") e a cadeia FUP > UP > IU > UE, mostrando que pagamentos e serviços financeiros digitais ("digital banking") funcionam como principal porta de entrada para a adoção e utilização continuada. Em paralelo, a inclusão financeira e digital ("Inclusion"), através do acesso, da literacia e da redução de barreiras estruturais, surge como condição habilitadora para que a facilidade de uso e a utilidade percebida se traduzam em intenção e uso efetivo, enquanto confiança, risco e segurança assumem um papel transversal na aceitação dos serviços Fintech no período pós-pandémico.

Rapid technological evolution has transformed the financial sector, driving the growth of Fintech - innovative solutions that integrate finance and technology to offer affordable and efficient services. During the COVID-19 pandemic, the adoption of these services has accelerated globally, highlighting a change in consumer behavior and intensifying the relevance of understanding the factors that influence their acceptance. This study aims to identify the technological factors that affect consumer trust and acceptance of Fintech services in the post-pandemic context. Based on a qualitative approach, documentary analysis of scientific articles (2021-2025) will be conducted with the aid of Leximancer software, allowing the identification of relevant patterns and concepts. The theoretical framework is based on the Technology Acceptance Model (TAM), extended with variables related to trust, risk and perceived value. The research also explores the main barriers, such as concerns with security and digital literacy, and the emerging trends in the sector, such as personalization driven by artificial intelligence and open banking, as well as the role of digital financial services (digital banking) in the reconfiguration of the relationship between consumers and financial institutions. The results of the semantic analysis carried out with Leximancer, based on the conclusions of 58 scientific articles, show four structuring themes - Use, Banking, Digital and Inclusion - which, interpreted in the light of TAM, make it possible to answer the research question. The conceptual maps confirm the centrality of use (Use) and the chain FUP > UP > IU > UE, showing that digital payments and financial services (digital banking) function as the main entry point for the adoption and continued use. In parallel, financial and digital inclusion (Inclusion), through access, literacy and the reduction of structural barriers, emerges as an enabling condition for perceived ease of use and perceived usefulness to translate into intention and effective use, while trust, risk and security assume a cross-cutting role in the acceptance of Fintech services in the post-pandemic period.