Plano de marketing para o lançamento de um novo conceito de loja de beleza integrada : “Beauty Lab”

Abstract

Perante a disrupção no retalho e a fragmentação do mercado de beleza português, polarizado entre a dermocosmética de base científica e a perfumaria seletiva focada no sensorial e luxo, emerge o “Beauty Lab”. Este conceito híbrido de retalho, em formato shop-in-shop, integra ambas as categorias num espaço único, respondendo à necessidade do consumidor contemporâneo por soluções de beleza integradas, personalizadas e baseadas na confiança. A proposta de valor assenta na fusão entre ciência e sofisticação, através de Beauty Advisors com formação cruzada e diagnósticos tecnológicos avançados, garantindo uma experiência de compra informada e coerente. Para validar esta abordagem, a metodologia combinou análise qualitativa, incluindo pesquisa documental, benchmarking e diagnóstico interno, com análise quantitativa, através de um questionário a consumidores. Os resultados confirmam uma clara procura por aconselhamento especializado e integrado, e por experiências de compra que harmonizem ciência, emoção e conveniência. Com base neste diagnóstico, foi desenvolvido um plano de marketing detalhado para o lançamento piloto em Oeiras onde a estratégia de implementação prevê fases de pré-lançamento, lançamento e consolidação, priorizando a otimização da experiência do consumidor, a construção de relações de lealdade e uma forte diferenciação competitiva, elementos cruciais para potenciar a escalabilidade e assegurar o sucesso sustentado do conceito. O estudo demonstra que o “Beauty Lab” oferece não só uma solução de beleza integrada, mas também um contributo para o conhecimento sobre inovação em retalho e gestão da experiência do consumidor, ilustrando como a sinergia entre dermocosmética e perfumaria seletiva gera valor diferenciado para a marca e consumidores.

Facing retail disruption and the fragmentation of the Portuguese beauty market, polarized between science-based dermocosmetics and sensory- and luxury-focused selective perfumery, the “Beauty Lab” emerges. This hybrid retail concept, in a shop-in-shop format, integrates both categories into a unique space, responding to the contemporary consumer's need for holistic, personalized, and trust-based beauty solutions. The value proposition is based on the fusion of science and sophistication, through cross-trained Beauty Advisors and advanced technological diagnostics, ensuring an informed and coherent purchasing experience. To validate this approach, the methodology combined qualitative analysis, including documentary research, benchmarking, and internal diagnosis, with quantitative analysis, through a consumer questionnaire. The results confirm a clear demand for specialized and integrated advice, and for shopping experiences that harmonize scientific efficacy, emotion, and convenience. Based on this diagnosis, a detailed marketing plan was developed for the pilot launch in Oeiras, where the implementation strategy includes pre-launch, launch, and consolidation phases, prioritizing the optimization of the consumer experience, building loyalty relationships, and strong competitive differentiation – crucial elements to enhance scalability and ensure the concept's sustained success. The study demonstrates that the “Beauty Lab” offers not only an integrated beauty solution but also a contribution to the knowledge of retail innovation and consumer experience management, illustrating how the synergy between dermocosmetics and selective perfumery generates differentiated value for the brand and consumers.