Unravelling engagement in hybrid work: The impact of communicative competence and the influence of trust and autonomy, a perspective of the followers

Abstract

Recent years at the workplace have been marked by an increase in hybrid and remote working practices. As a result, organizations have had to adapt, and leaders have also had to adjust the way they lead. That said, this study aims to analyze the influence that the variables communicative competence, autonomy and trust in the leader have on the engagement of those they lead, the workers. One of the objectives of this study is to complement the existing literature on the relationships between engagement, the leader's communicative competence and trust, but mainly to help fill the gap that exists when it comes to the relationship with the autonomy variable in this work context. This thesis will be relevant in providing practices for leaders to contribute to a better working environment for their teams in hybrid or remote work. To this end, an online questionnaire (Annex A) was drawn up, based on previous scales that have already been scientifically validated, which resulted in a final sample of 159 participants, taking into account the requirements of the study. The results suggest that in fact, given a hybrid and remote regime, the communicative competence of the leader, the trust they have in him/her and the autonomy he allows them to have in their work are factors that have a significant influence on how engaged, motivated and involved the workers performing their work. It will also be shown that the relationship of trust with the leader has a direct impact on the autonomy of the workers, and that the first is directly influenced by the communicative capacity of the leader. In addition, it will be found that the relationship between the communicative competence of the leader and the engagement of the employees has an impact through the mediating effect of autonomy.

Os últimos anos no contexto laboral têm sido marcados pelo aumento das práticas de trabalho híbrido e remoto. Desta forma, as organizações tiveram que se adaptar, mas também os líderes a sua forma de liderar. Este estudo pretende analisar qual a influência que as variáveis competência comunicativa, autonomia e confiança no líder, têm no envolvimento dos liderados. Um dos objetivos deste estudo passa por complementar a literatura já existente relativamente às relações entre o envolvimento, competência comunicativa do líder e confiança, mas principalmente para ajudar a preencher a falha que existe nas relações com a variável autonomia, neste contexto laboral. Esta tese será relevante para práticas para os líderes proporcionarem um melhor ambiente de trabalho às suas equipas, em trabalho híbrido ou remoto. Para isto foi elaborado um questionário online, baseado em escalas já cientificamente validadas, que resultou numa amostra final de 159 participantes, tendo em conta os requisitos do estudo. Os resultados sugerem que de facto, tendo em conta um regime híbrido e remoto, a competência comunicativa do líder, a confiança que têm no mesmo e a autonomia que este lhes permite ter no seu trabalho, são fatores com um peso significativo na forma como os trabalhadores estão envolvidos com o seu trabalho. Para além disso, será também demonstrado que a relação de confiança com o líder impacta diretamente a autonomia dos trabalhadores, e que a primeira é diretamente influenciada para capacidade comunicativa do líder. Para além disso, será constatado que a autonomia e confiança têm efeitos mediadores dependendo das relações das variáveis estudadas.