Melhoria do processo de compras: O caso de um prestador de cuidados de saúde privado português

Abstract

Este estudo centra-se na aplicação da metodologia Lean ao processo de compras de uma rede privada de saúde em Portugal, designada neste trabalho como Grupo Empresarial Privado de Cuidados de Saúde (GEPCS). Num setor onde a eficiência operacional e a disponibilidade de materiais são fundamentais para assegurar um atendimento de qualidade, o objetivo é capacitar o GEPCS a melhorar o fluxo de compras, reduzir desperdícios e melhorar a comunicação entre departamentos. Foram aplicados os dois primeiros princípios Lean — especificar valor e mapear a cadeia de valor — para identificar problemas e propor melhorias. Ferramentas como o VSM e o diagrama de Ishikawa foram utilizadas para mapear o processo e determinar causas-raiz. A análise identificou desafios como a falta de padronização, comunicação ineficiente e atrasos nas entregas, que comprometem a eficiência e aumentam os custos. A tese apresenta recomendações estratégicas que incluem a criação de procedimentos operacionais padrão para uniformizar práticas, a digitalização para melhorar a eficiência e rastreabilidade, e formações específicas para alinhar equipas aos novos procedimentos. Este trabalho destaca o potencial da metodologia Lean para transformar processos de compras no setor da saúde, promovendo a redução de custos e a melhoria dos serviços prestados. As soluções propostas alinham-se com os objetivos estratégicos de qualidade e eficiência do GEPCS, fornecendo as bases para enfrentar os desafios futuros da gestão de recursos e fomentar uma cultura de melhoria contínua.

This study focuses on the application of the Lean methodology to the purchasing process of a private healthcare network in Portugal, referred to in this work as Grupo Empresarial Privado de Cuidados de Saúde (GEPCS). In a sector where operational efficiency and material availability are crucial to ensuring quality care, the objective is to enable GEPCS to optimize purchasing flows, reduce waste, and improve interdepartmental communication. The first two Lean principles—specifying value and mapping the value stream—were applied to identify problems and propose improvements. Tools such as VSM and the Ishikawa diagram were used to map the process and determine root causes. The analysis identified challenges such as a lack of standardization, inefficient communication, and delivery delays, which compromise efficiency and increase costs. The thesis presents strategic recommendations, including the creation of standard operating procedures to standardize practices, digitalization to enhance efficiency and traceability, and specific training programs to align teams with the new procedures. This work highlights the potential of the Lean methodology to transform purchasing processes in the healthcare sector, fostering cost reduction and service improvement. The proposed solutions align with GEPCS’s strategic objectives of quality and efficiency, providing a foundation to address future resource management challenges and promote a culture of continuous improvement.