A importância da inteligência cultural na gestão

Abstract

Esta tese investiga o impacto da Inteligência Cultural (CQ) na gestão, explorando a sua influência na satisfação no trabalho, no desempenho de tarefas e nas dinâmicas de equipa em diversos contextos organizacionais. A pesquisa aborda uma lacuna na literatura ao examinar a aplicabilidade da CQ além de contextos explicitamente multiculturais ou de expatriados. Os objetivos principais foram: sintetizar o conhecimento sobre CQ, analisar a relação entre as suas dimensões com a satisfação no trabalho, desempenho organizacional e dinâmicas de equipa, além de investigar a relação entre experiências interculturais e os componentes da CQ. Foi conduzido um inquérito quantitativo que combinou a Escala de Inteligência Cultural (CQS), desenvolvida por Ang et al. (2007), com questões sobre experiências interculturais e características sociodemográficas. A amostra incluiu participantes de várias nacionalidades e experiências culturais. Os resultados indicaram que a CQ está positivamente relacionada com a satisfação no trabalho, o desempenho e o relacionamento com colegas, destacando a importância das dimensões metacognitiva e motivacional da CQ. Estes resultados sugerem que o desenvolvimento da CQ pode ser uma estratégia eficaz para melhorar o desempenho e a coesão de equipa em diversos ambientes organizacionais, mesmo quando estes não são explicitamente multiculturais. As conclusões desta pesquisa contribuem tanto para a teoria como para a prática da gestão, sugerindo que a CQ tem um papel relevante na eficácia organizacional num mundo cada vez mais globalizado.

This thesis investigates the impact of Cultural Intelligence (CQ) on management, exploring its influence on job satisfaction, task performance, and team dynamics in various organizational contexts. The research addresses a gap in the literature by examining the applicability of CQ beyond explicitly multicultural or expatriate contexts. The main objectives were: to synthesize the existing knowledge on CQ, analyze the relationship between its dimensions and job satisfaction, task performance, and team dynamics, and to investigate the relationship between intercultural experiences and the components of CQ. A quantitative survey was conducted, combining the Cultural Intelligence Scale (CQS), developed by Ang et al. (2007), with questions on intercultural experiences and sociodemographic characteristics. The sample included participants from various nationalities and cultural experiences. The results indicated that CQ is positively related to job satisfaction, performance, and positive colleague relationships, highlighting the importance of the metacognitive and motivational dimensions of CQ. These findings suggest that developing CQ can be an effective strategy to improve performance and team cohesion in various organizational settings, even when these are not explicitly multicultural. The conclusions of this research contribute to both the theory and practice of management, suggesting that CQ plays a significant role in organizational effectiveness in an increasingly globalized world.