Transforming customer engagement into sales: A case study of lifts and interaction time in retail

Abstract

This study examines the relationship between customer interactions with mobile devices in Meo retail stores and their influence on sales, using data analytics to measure metrics such as device lifts and interaction time. Through a quantitative approach, key performance indicators (KPIs) were tracked in two Meo stores, allowing an analysis of how factors like layout, promotions, and wait times affect customer engagement and purchase behavior. The results search for significant correlations between device interaction metrics and sales conversions, suggesting that increased lift frequency and extended interaction time indicate higher purchase potential. Additionally, the placement of devices within the store proved to be a critical factor in capturing customer attention, as items in prominent positions received more interaction. These findings emphasize the importance of optimized layout strategies that enhance product accessibility and visibility. The study further highlights the role of promotions and special events in increasing engagement, demonstrating that targeted marketing strategies can enhance customer experience and drive sales. This research provides valuable insights for telecommunications retail. This study highlights the strategic importance of analyzing in-store customer interactions, offering actionable insights that can enhance product positioning, customer engagement, and sales effectiveness within retail telecom environments.

Este estudo analisa a relação entre as interações dos clientes com os dispositivos móveis nas lojas Meo e o seu impacto nas vendas, utilizando a análise de dados para medir métricas como os lifts dos dispositivos e o tempo de lift. Através de uma abordagem quantitativa, foram monitorizados indicadores-chave de desempenho (KPIs) em duas lojas Meo, permitindo uma análise de fatores como a disposição, as promoções e os tempos de espera afetam o envolvimento dos clientes e o comportamento de compra. Os resultados procuram correlações significativas entre as métricas de interação dos dispositivos e as conversões de vendas, sugerindo que uma maior frequência de levantamento e um tempo de interação prolongado indicam um maior potencial de compra. Além disso, a distribuição de dispositivos na loja provou ser um fator crítico na captação da atenção do cliente, uma vez que os artigos em posições de destaque receberam mais interações. Estas conclusões sublinham a importância de estratégias de disposição optimizadas que melhorem a acessibilidade e a visibilidade dos produtos. O estudo destaca ainda o papel das promoções e eventos especiais no aumento de tráfego, demonstrando que as estratégias de marketing direcionadas podem melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. Esta investigação fornece informações valiosas para o comércio retalhista de telecomunicações. Este estudo sublinha a importância estratégica da análise de comportamento dos clientes na loja, oferecendo informações práticas que podem melhorar o posicionamento dos produtos, o envolvimento dos clientes e a eficácia das vendas em ambientes de telecomunicações de retalho